Olá Bruno, ITIL é uma metodologia e boas práticas, não quer dizer que ele deva ser seguido a risco como uma norma, ele deve ser alinhado com seu negócio, isto é, o ramo de atuação da sua empresa.
Por exemplo se sua empresa não possui incidentes, então não precisa implementar o os processos de Incident management. Pelo que vc comentou, vcs não tem cirtério nenhum para mudanças, então vc poderia começar a implementar o processo de gerenciamento de mudanças, depois dele funcionar certinho, ai vc vai vendo onde os outros processos de ITIL se encaixa na sua empresa e vai implementando. Por exemperiência, vc terá muita resistência das pessoas é díficil a mudança cultural, não desanime. Abraços ____________________________________ Adriano Litvak, Cobit4.1, ITILv3 Security Consultant [email protected] ________________________________ From: b.tadeu <[email protected]> To: [email protected] Sent: Thu, December 17, 2009 9:02:20 AM Subject: [itsm_br] Implementação do ITIL Bom Dia a todos, meu nome é Bruno trabalho em uma empresa de que fornece serviços de e-leraning. Temos um sistema de gerenciamento de treinamentos, no qual é pedido alterações (até o momento normal), mas sem critério nenhum não há um pedido formal somento por e-mail, não temos um controle disso e no que pode impactar. Outro caso é que temos os ativos da empresa e também não temos um controle rigido sobre isso. Eu tenho um conhecimento básico de ITIL, não sou certificado. Estou estudando por conta própria com materias da Academia Technet da Microsoft. Gostaria de saber qual o primeiro passo que devo tomar para implementar o ITIL: - um planejamento de ação? e como seria esse modelo?; - ou sem um conhecimento maior do ITIL não vou conseguir implementar melhorias? Desde de já agradeço Bruno
