Deixa eu ver se entendi. O seu time de analistas faz contato com o cliente pelo chat.
Em um segundo momento, eles pegam o histórico do chat e basicamente transcrevem a conversa, digitando as informações no sistema de helpdesk para abrir o chamado ... é isso? Se for isso, na minha opinião sim. Eles não precisam ficar digitando chamados, automatize o processo. Ps. Devemos levar em conta também se isso é possível. Por exemplo, se o chat é um grande textbox e dentro do seu helpdesk você tem 15 textfields para que a informação fique estruturada, que devem ser preenchidos obrigatoriamente, não irá agregar muita coisa automatizar o preenchimento de somente 1 deles ... ou então, você poderia fazer o seguinte: assim que o chat for finalizado o sistema automaticamente cria um chamado no helpdesk, joga essa informação do chat em uma aba "histórico chat" e as demais informações o analista preenche. Enfim .. .depende ... At. Edson Freitas DSI - Order to Cash Diogo Leal <[email protected]> Sent by: [email protected] 05/01/2010 12:17 Please respond to [email protected] To [email protected] cc Subject [itsm_br] Live chat com base de dados Olá Pessoal, Aqui na empresa, possuimos um live chat com os clientes externos, mas este sistema não é integrado com o sistema de helpdesk. A minha dúvida é se estas bases devem mesmo serem integradas, a minha opinião é que sim, mas é bom ouvir a opinão de vocês. Obrigado. -- Diogo Leal http://my.opera.com/diogoleal msn | gtalk: [email protected] Sent from Rio De Janeiro, RJ, Brazil Ce message electronique et tous les fichiers attaches qu'il contient sont confidentiels et destines exclusivement a l'usage de la personne a laquelle ils sont adresses. Si vous avez recu ce message par erreur, merci de le retourner a son emetteur. Les idees et opinions presentees dans ce message sont celles de son auteur, et ne representent pas necessairement celles de DANONE ou d'une quelconque de ses filiales. La publication, l'usage, la distribution, l'impression ou la copie non autorisee de ce message et des attachements qu'il contient sont strictement interdits. This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you have received this email in error please send it back to the person that sent it to you. Any views or opinions presented are solely those of its author and do not necessarily represent those of DANONE or any of its subsidiary companies. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this email and its associated attachments is strictly prohibited.
