Diogo,
Eu integraria, afinal de contas o log do seu live-chat possuirá: 1. A requisição do cliente; 2. Todo o historio da tratativa para o encerramento do chamado; 3. Tempo de início e fim do atendimento e diagnóstico; 4. O registro de quão educado e profissional seu atendente foi ao lidar com seu cliente; Por outro lado, certifique-se que o atendente não poderá alterar os dados do histórico do live-chat ao transpô-los no sistema de helpdesk. Sabe como é que é, né! MBA em Gestão de Segurança da Informação na veia! =) Inté, Domingo Rodriguez ITILv3 Expert / ITILv2 Manager Em 05/01/2010, às 12:17, Diogo Leal <[email protected]> escreveu: Olá Pessoal, Aqui na empresa, possuimos um live chat com os clientes externos, mas este sistema não é integrado com o sistema de helpdesk. A minha dúvida é se estas bases devem mesmo serem integradas, a minha opinião é que sim, mas é bom ouvir a opinão de vocês. Obrigado. -- Diogo Leal http://my.opera.com/diogoleal msn | gtalk: [email protected] Sent from Rio De Janeiro, RJ, Brazil
