2010/1/6 Igor Catao <[email protected]> > > Diogo, > > Qual ferramenta de chat que utilizam? Qual a forma que o usuário se > autentica na ferramenta, para que o analista saiba quem realmente esta > fazendo a solicitação? >
A ferramenta de chat é da providesupport. O ramo da empresa é de hospedagem de site, então nem sempre o suporte é feito a clientes cadastrados. Tem muito suporte para não-clientes. Mas quando o cliente (ou não-cliente) conecta no chat, ele coloca o dominio e email dele. > Atenciosamente, > > Igor Catão > Coordenador Sênior > Asyst Sudamerica > ITIL Foundation Certified > (11) 9940-7870 > > Enviado via iPhone > > Em 05/01/2010, às 12:17, Diogo Leal <[email protected]> escreveu: > > > > Olá Pessoal, > > Aqui na empresa, possuimos um live chat com os clientes externos, mas este > sistema não é integrado com o sistema de helpdesk. > > A minha dúvida é se estas bases devem mesmo serem integradas, a minha > opinião é que sim, mas é bom ouvir a opinão de vocês. > > Obrigado. > -- > Diogo Leal > http://my.opera.com/diogoleal > msn | gtalk: [email protected] > > Sent from Rio De Janeiro, RJ, Brazil > > > -- Diogo Leal http://my.opera.com/diogoleal msn | gtalk: [email protected] Sent from Rio De Janeiro, RJ, Brazil
