Flávio, Excelente exemplo... Vamos pegá-lo para uma questão..
OK...após perceber a queda de 0,5% a cada 2 horas e vc está tratando reativamente, afinal de contas, já deu problema, porém, como vc mesmo disse, vc consegue trabalhar para manter o teu SLA e isso o torna proativo tb...a questão é saber qual pesa mais na balança...acredito que neste caso em questão, a balança pesa pro lado reativo... Em 25 de março de 2010 14:12, Flávio Antonio < [email protected]> escreveu: > > > Felipe, > > > > Discutindo esse mesmo assunto com uma colega aqui da empresa > chegamos à conclusão de que o monitoramento seria 100% reativo. Criamos o > seguinte cenário: > > > > Um determinado serviço tem que estar 95% do tempo disponível > (Acordado em SLA). > > > > Durante o monitoramento percebo que, gradativamente há uma > queda 0,5% a cada 2 horas no serviço. Já estou trabalhando reativamente, > pois, mesmo que o serviço não tenha alcançado os 95% eu já detectei a > existência de um problema e estou trabalhando reativamente para detectá-lo e > corrigi-lo uma vez que não previ e mitiguei o risco desse problema não sendo > assim proativo. > > > > E mesmo ocorre se esses 95% são atingidos de uma única vez. > > > > Concorda com esse raciocínio? E os demais colegas do grupo? > > > > Atenciosamente, > > > > *Flávio Antonio Severino* > > *Analista de Sistemas* > > *[email protected]* > > *55 11 8352-3828* > > *55 11 7926-6877* > > *55 11 3083-2003*** > ------------------------------ > > *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome de > *Felipe Ramos > *Enviada em:* quinta-feira, 25 de março de 2010 11:16 > *Para:* [email protected] > *Assunto:* Re: [itsm_br] Duvida para o exame Fundation > > > > > > Flávio, > > > > Esta questão caiu na minha prova e te confesso que acabei errando, > justamente por não "pensar" como ITIL acha que devemos pensar... > > > > Em minha opinião, os três são mais proativos que reativos, mas na verdade, > se pensarmos na questão melhores práticas...proativos são aqueles que vc se > antecipa...então, como o Monitoramento só acontece PÓS IMPLANTAÇÃO, ele > seria reativo... > > > > Como disse anteriormente, as melhores práticas dizem isso, mas concordo com > vocês, que o monitoramento pode prevenir muita coisa... > > > > Em 25 de março de 2010 10:04, Flávio Antonio < > [email protected]> escreveu: > > > > > > Pessoal, > > > > Bom dia! > > > > Depois de muito vasculhar a internet achei esse fórum e venho acompanhando > há algumas semanas. > > > > Estou estudando para o exame do Fundation do ITIL v3 e durante um simulado > uma questão, que errei me deixou um pouco com a pulga atrás da orelha. > > > > A questão era: > > > > Quais das seguintes atividades do Gerenciamento da Disponibilidade são > consideras mais proativas do que reativas? > > 1. Avaliação de risco, > > 2. Teste de mecanismos resiliência, > > 3. Monitoramento da disponibilidade de componente > > Resposta Correta: 1 e 2 apenas > > > > A conclusão que cheguei após revisar a essa questão é que: Se, durante o > monitoramento, eu detecto uma redução parcial ou total da disponibilidade > acordada eu acabo reagindo a essa redução, uma vez que a origem possa estar > em qualquer componente do meu serviço. As outra duas opções eu posso > trabalhar isso paralelamente ao monitoramento, prevenindo ou detectando > possíveis e/ou futuras reduções. > > > > Gostaria de saber se minha linha de raciocínio, mesmo que confusa, esta > correta e qual a opinião de vcs em relação a essa resposta. > > > > Atenciosamente, > > > > *Flávio Antonio Severino* > > *Analista de Sistemas* > > *[email protected]* > > *55 11 8352-3828* > > *55 11 7926-6877* > > *55 11 3083-2003* > > > > > > >
