Essa abordagem nao é nova. Sempre foi assim na area de TI. A ferramenta moldando o processo.
E sempre deu errado. Pessoas - Processo - Ferramenta. Essa é a formula magica! Marcus 2010/7/5 Christian Guerreiro <[email protected]> > > > Pessoal, > > Estou pegando o gancho da discussão sobre ferramentas de gestão de riscos, > para propor uma outra discussão: o que vocês acham da idéia de implementar > uma ferramenta para moldar processos ? > > Deixa eu explicar melhor pra não parecer que estamos colocando "o carro > adiante dos bois". A idéia é "forçar" a realização de determinadas ações, na > medida em que a ferramenta assim obriga, para moldar um processo que precisa > ser melhorado. Desta forma, ao se adaptar ao uso da ferramenta, as pessoas > estariam se adaptando a trabalhar de forma mais organizada. > > Estou tentando viabilizar esta abordagem num projeto dentro do seguinte > contexto: > > - Há apoio (na verdade até cobrança) da direção da organização quanto à > melhoria dos processos > - A ferramenta será utilizada essencialmente por equipes de TI (1º e 2º > níveis - Service Desk, Infraestrutura e Sistemas) > - A equipe de infraestrutura tem conhecimento em ITIL, e previsão de > treinamento para outras pessoas e equipes > - Há o entendimento comum de toda a equipe técnica da necessidade de > melhorar os processos de gerenciamento de serviços > - A ferramenta seria uma espécie de catalisador para viabilizar os > primeiros passos no estabelecimento de uma metodologia de trabalho mais > organizada > > O encaminhamento do projeto está sendo feito nas seguintes etapas: > > - Prospecção e avaliação da ferramenta quanto ao atendimento das > necessidades (funcionalidades) atuais e futuras > - Avaliação da ferramenta quanto à adequação às boas práticas do ITIL > - Discussão com a equipe de infraestrutura (principal usuária da > ferramenta) do impacto da adoção da ferramenta (mudança nos processos para > implantação efetiva do gerenciamento de incidentes e problemas - > inicialmente) > - Apresentação da ferramenta para a área usuária (Service Desk e Sistemas > - demandam solicitações à equipe de infra através do sistema) > - Implantação da ferramenta em caráter de piloto > > A expectativa é que, com o uso da ferramenta, as pessoas se familiarizem > com os termos associados ao ITIL e incorporem isso, o que já seria um ganho, > além de estabelecerem naturalmente um padrão de atuação no atendimento das > demandas (registrar solicitações, resolver incidentes, investigar problemas, > avaliar o impacto de mudanças, etc). > > Gostaria da opinião de vocês sobre este tipo de abordagem. > > Qualquer comentário será muito bem vindo. > *Christian Guerreiro* > http://blog.tecnologiaqueinteressa.com > http://lattes.cnpq.br/8707505054074264 > *COBIT 4.1 & ITIL v3 Foundations Certified** > MCSA, Certified Linux Instructor* > "Não adianta olhar pro céu, com muita fé e pouca luta" - Gabriel, O > Pensador > [image: Tecnologia que > interessa!]<http://feeds.feedburner.com/%7Er/TecnologiaQueInteressa/%7E6/2> > ↑ Grab this Headline > Animator<http://www.feedburner.com/fb/a/headlineanimator/install?id=1673257&w=2> > > >
