Hola Ismael y a todos, yo también he observado lo que comentas. Mis estrategias... En ocasiones tenemos tareas muy sistematizadas y digamos que los usuarios "se mal acostumbran" a la rapidez, y se te plantan al lado esperando a que les resuelvas su consulta. A veces, pudiendo dar una solución rápida, hay que hacerles sufrir un poco tardando en resolver su consulta. (Evidentemente, a no ser que sepamos que es algo urgente). Como comentas si se lo sirves rápido piensan que lo que acabas de hacer es algo fácil, pero no hemos de olvidar que es algo fácil para nosotros, ya que, por ejemplo, conocemos las fuentes a las que debemos acudir, de ahí la rapidez. Por el contrario, en ocasiones ellos se han pasado horas, intentando encontrar algo, y acuden cuando ya están desesperados... entonces hay que actuar rápido y, si es factible, facilitarles la información lo antes posible, sin decir nada, entonces eres tú quien no le ha de dar importancia: la próxima vez no suelen perder el tiempo. No sé si estas estrategias son muy profesionales, pero yo creo que funcionan, al menos a mí. Creo que hay que intentar medir la urgencia de la necesidad de la información, la complejidad en resolver esa consulta que a tí te conlleva, y el tipo de usuario que te solicita la información. Conociendo esas tres cosas, sabremos cómo actuar en cada momento. Adéu!!
Estefanía Aguilar Moreno Información y Documentación. Centro de Soporte a la Innovación Instituto de Tecnología Cerámica Campus Universitario Riu Sec | Avda. Vicent Sos Baynat, s/n | 12006 Castellón (Spain) Tel. 34 964 34 24 24 | Fax 34 964 34 24 25 | CIF G46271144 www.itc.uji.es <http://www.itc.uji.es/> <http://www.itc.uji.es/marketing/MAIL/MAIL.htm> CONFIDENCIALIDAD La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s) es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original al e-mail: [email protected]. Gracias. CONFIDENTIALITY NOTICE The information in this e-mail message and any files transmitted with it are confidential/ privileged and intended solely for the person(s) to whom they are addressed. If you are not the intended recipient, or employee or person acting on behalf of the intended recipient, or have received this message by mistake, you are notified that disclosing, distributing or reproducing this message or files is strictly prohibited. If you receive this message or files in error, please notify us immediately and return the original message to: [email protected]. Thank you. ________________________________ De: Foro para profesionales de bibliotecas y documentacion. [mailto:[email protected]] En nombre de Ismael Bonilla Sánchez Enviado el: jueves, 14 de mayo de 2009 19:20 Para: [email protected] Asunto: [IWETEL] Se valora el trabajo o solo el envoltorio? Buenas tardes Trabajo en una empresa de consultoría resolviendo peticiones de información de diversos usuarios de la organización, entre otras actividades. Ahora bien mi duda. Desde hace algún tiempo me surge la siguiente pregunta, si a un usuario se le contesta rápidamente a una petición de información o referencias se piensa que ha sido fácil y que se lo has hecho sin dedicarle ningún esfuerzo. Mientras que si le mandas lo mismo al cabo de las horas y le dices que ha sido muy difícil encontrar esa información la valora más. Me está resultando muy curioso observar que si uno es más rápido y sin darse importancia siempre está la típica contestación de " y no hay nada más". Pero si lo envuelves con una aire de misterio, como si hubieras resuelto la ecuación de una famosa bebida de burbujas, la valoran más y la utilizan sin pensar que no has hecho bien tu trabajo. Siendo la misma información relevante para la misma pregunta pero solo he introducido un cambio en mi experimento, he cambiado el usuario, no puedo hacer este test con la misma persona. Es como si en vez de disfrutar del caramelo, solo se dejaran atraer por el papel que lo envuelve. Espero que sea una idea que me he creado de manera errónea, por que no entendería que la gente dudara de nuestro trabajo solo por hacerlo rápido y bien. Gracias Un saludo -- Ismael Bonilla Sánchez http://ibonilla.blogspot.com ---------------------------------------------------- Los archivos de IWETEL pueden ser consultados en: http://listserv.rediris.es/archives/iwetel.html ---------------------------------------------------- ---------------------------------------------------- Los artículos de IWETEL son distribuidos gracias al apoyo y colaboración técnica de RedIRIS - Red Académica española - (http://www.rediris.es) ----------------------------------------------------
