At 12:02 AM 8/13/00 +0700, Daniel H.T. wrote:
>Rasanya mungkin hampir seluruh karyawan Makro itu sungguh luar biasa
>angkuhnya. Herannya menghadapi keluhan konsumen, sikap mereka luar biasa
>arogannya. Bukannya menerima komplain sbg masukkan malah seolah-olah
>dianggap seperti org yg menentang berkelahi. Lihat saja bagaimana angkuh dan
>kasarnya Makro dlm menanggapi keluhan pelanggannya di Kompas. Lebih heran
>lagi, konsumen di negara ini rasanya kadar kritisnya sangat kurang. Sebelum
>mengalami sendiri, mereka rada tak perduli dlm menyikapi dan mencari
>prosuden, atau toko langganan yg servisnya menyenangkan.
Maklum kali ya, Makro kan asalnya dari *Belanda*.
Di US sini, boleh coba toko grosir macam si Makro bangsa Wall mart, K Mart,
Shop Ko, sampai toko grocieries seperti Albertsons, Smiths, Fred Meyer,
Lee's Market place, berarti berlaku seperti di Makro. Bisa bangkrut dia
nantinya, orang tidak ada yang mau beli, lha di US yang namanya customer
service itu sangat dihargai sekali.
Bayangkan.... beli lem, yang harganya paling cuman $2, tapi lemnya tidak
berfungsi sebagaimana mestinya, dibalikin dapat kembali $2, berikut tax nya
dibalikin juga.
Waktu itu saya salah beli pasta gigi, karena kebetulan lagi ada rebate,
tapi saya salah beli, saya beli yang ukurannya lebih besar, ya sudah saya
bawa ke customer service, eh dibalikin uangnya, terus dituker sama yang benar.
Di Indonesia yah... masih jauh bisa seperti itu.
Sebetulnya nggak bisa disalahkan pihak Makronya 100%, soalnya memang betul
di Indonesia suka banyak yang ngutil sih. Di US sini, bayangkan !, pot
bunga, krat krat minuman soda, kadang semangka, karung berisi garam (kalau
musim dingin harus bawa ini di mobil, in case mobil slip), tas tas yang
lagi diobral, itu nggak ditaro di dalam toko, tapi di luar, dan kalau malam
tidak ada yang jagain lagi... Ya karena di sini, orang 98% sudah pada jujur
sih, dan kalau sampai main tilep gitu saja, dan ketahuan hukumannya berat
sekuali.
Makanya mental penduduknya juga jadi paling tidak jadi baik.
PS: toko mobil, mobilnya ditaro semua di halaman, padahal mobil baru.
Kalau di Indonesia, dibiarin semaleman, besok pagi ludes tuh mobil, orang
sales pikir "wah hoki berat, mobilnya dalam 1 malam laris terjual ;) ;) "
->Kirim bunga ke-14 kota di Indonesia, http://www.indokado.com
Untuk bergabung atau keluar dari Milis, silakan LAKUKAN SENDIRI
Bergabung: [EMAIL PROTECTED]
Keluar: [EMAIL PROTECTED]
Sambut MASA DEPAN BARU Indonesia!
