Hola Luis, existen diversas soluciones de Tickets (trackit), hace mucho
tiempo testee varias de ellas y finalmente me decidí por una Myhelpdesk, que
si bien es una solución sin actualizaciones recientes es sumanente fácil
customizarla y extenderla por estar hecha en php/mysql, como ejemplo de su
funcionalidad la tegp funcionando hace aprox. 1 año en una empresa (Carsof)
que brinda servicios de soporte a tiendas Hiraoka, Totus, Ripley, Saga etc:
http://www.carsof.com/ (Empresa de Soporte Tecnico)
http://carsof.no-ip.info/egstrackit/index.php (myHeldesk
personalizado).
Los clientes de artefactos (totus, hiraoka, etc) ingresan sus incidencias,
para que carsoft las atienda y bueno entre otras cosas permite a los
usuarios ver el estado de atencion de sus ticket's y al supervisor ver
graficos del desempeño del personal a cargo del soporte,etc.. si le dedicas
un poco a su codigo seguro te sera de utilidad, espero te sirva.
Sldos.
Pablo A. Valdivia M.
esta http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=51041
El día 19/09/07, Luensacon Luis Enrique <[EMAIL PROTECTED]>
escribió:
>
> Alguien me puede recomendar un software donde se registren las incidencias
> y requerimientos de los usuarios con respecto a la infraestrutura de una
> red.
>
> Ej. Requerimiento, que el dominio www.juegosenred.com.pe no sea "proxyado"
> Ej. Incidencia, el servidor de web no respondia las peticiones.
>
> con algo mas de detalle que maneje codigos de indicencias (tiques) que
> haga seguimientos y todo lo que involucra la gestion de la infraestructura
> de red.
>
> Muchas gracias
>
>
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