Michel, Ton message me plait beaucoup, et c'est avec attention que je suis la persistance et le coeur que tu mets dans cette affaire. Carrefour n'est pas le seul groupe a avoir ces pratiques, loin s'en faut, mais tu as le merite de commencer quelque part! Rendons grace au courageux.
Pour revenir a ton message, je dirais que le contenu resume tres bien le fond de la pensee de beaucoup de personnes. Neanmoins, je doute que tu decroches un RDV avec un quelconque representant de Carrefour vu le ton vindicatif du message. Ne te meprends pas: je suis 100% d'accord avec toi. Mais un groupe de cette taille n'a que faire des doleances d'un "client" isole. Rends-toi a l'evidence: tu ne representes rien en terme de chiffre d'affaire pour ce magasin, et eux ca leur permet d'augmenter les revenus et les marges (parce que les marges du soft sont superieures aux marges du hard). Parlons clair: Je suis le directeur du magasin, je te vois comme un utilisateur isole qui me demande simplement de baisser mes marges et donc ma rentabilite sur tout un rayon. Tu crois que je vais dire : "Mais bien sur monsieur Aconin, avec plaisir. Des demain je vais revoir ma copie et vous la representer pour voir si elle vous satisfait". N'oublions pas qu'a travers tous les beaux discours de satisfaction client, de fidelisation et d'ecoute, c'est notre argent qui les interesse et la profitabilite du systeme mis en place. Quand on touche au point sensible, ca coicne. Notre cas, Michel en est un parfait exemple... Demoralisant, n'est-ce pas? Mais c'est le monde que 'on cultive depuis la derniere guerre. Les fruits ne plaisent pas? Fallait pas planter l'arbre! Maintenant table rase et quelques questions que j'ai la faiblesse de penser pertinentes: - En agissant de la sorte, Carrefour enfreint-il reellement la loi? - Qui peut saisir la Brigade de repression des Fraudes (je n'ai plus le nom exact en tete)? - Michel est tres seul pour l'instant. Une bonne petition ou mieux des photocopies d'une lettre type signees et envoyees individuellement auraient le merite de faire prendre conscience a la direction de Carrefour que Michel n'est pas un facheux (non il n'y a pas de faute d'orthographe) isole que l'on peut tout simplement ignore. D'un point de vue plus global, je me permettrais d'ajouter que nous n'aurons que ce que nous aurons merite... Les Americains, que je n'apprecie pas forcement, ont une grande force: quand ils estiment que leurs droits ne sont pas respectes ou qu'une entreprise ne se comporte pas correctement, ils font du lobbying. Cette attitude tant decriee dans notre beau pays, est pourtant une belle expression de Democratie directe au sens large lorsqu'elle est utilisee a bon escient. Cette attitude est louable et fonctionne, elle ne demande que de la force de conviction et de la discipline, chose dont on manque frequemment chez nous ;-) A titre d'exemple, je serais pret a signer une jolie lettre type pour faire connaitre ma position a Carrefour, et a refuser d'acheter le moindre produit chez Carrefour tant que cette anomalie ne sera pas fixee... Aller chez Champion ou Intermarche au lieu de Carrefour ne me pose aucun probleme... Voire au nouvel Auchan de Grasse. Seul, ca n'a pas de poids mais en elargissant le champ a quelque centaines personnes, je suis sur qu'ils deviendront doux comme des agneaux. Les groupes n'ont aucun pouvoir. Le vrai pouvoir, il est dans nos portefeuilles! La victoire est au bout du Boycott camarade!!!! Solidairement, Marc Seignette On Tuesday 20 November 2001 10:17, Michel wrote: > Bonjour! > Voici ce qui va partir en définitive, sauf objections ou rectifications de > vos parts. > A+ > ---------- > > Michel Aconin > 527 Bd J. OSSOLA > 06700 St Laurent du Var > 04 93 31 11 38 > [EMAIL PROTECTED] > > Vos réf. : NG/DM/54165 > Rayon Informatique > Carrefour Antibes > 0492912500 > Monsieur le Directeur. > Suite à votre lettre du 12 novembre, je présente mes excuses à monsieur > MOURA, qui avait essuyé les effets de ma légitime indignation devant le > scandale que vous me confirmez. > Vous faites état du fait qu'un ensemble (matériel de bureau + concession > de licence) n'est non seulement pas scindable, mais encore qu'il n'est > pas possible de connaître le prix de chacun de ces éléments ni en quoi ils > sont indispensables, bien que vous sachiez que mon imprimante (prise > simplement comme exemple) a toujours fonctionné uniquement avec un pilote > de la concurrence. > J'aurais pu avoir la même confirmation en vous demandant un devis détaillé > pour un ordinateur portable: vous refusez de donner le prix du matériel > seul et celui du logiciel-système d'exploitation dont on peut se passer. Je > ne vois pas où est l'intérêt des consommateurs. > > Votre clientèle évolue, et vous avez la chance de pouvoir anticiper, > grâce à un ou deux de vos clients, une fronde naissante. > Mon courrier électronique a doublé de volume, une coordination centrée à > Lyon existe sous le sigle [Detaxe]: ces logiciels dont on peut se passer > compte tenu de leurs concurrents ou du fait qu'ils sont inutiles ne sont > rien d'autre qu'une taxe prélevée abusivement sur chaque matériel > informatique par un grand groupe. J'y apprend par un correspondant du Japon > que, là-bas, au moins sur ce point, les règles internationales de la > concurence sont respectées, et il m'étonnerait que Carrefour-Tokyo ose > servir à un client vos mêmes arguments pour faire passer cette taxe, s'ils > le font, vous pourriez le savoir. > > La pluspart de vos clients se sont accommodés de cette taxation, c'était > mon cas, ce ne l'est plus, et depuis six mois Carrefour avait le temps et a > toujours les moyens de faire en sorte que ses fournisseurs coopèrent. Rien > ne vous empêche, que je sache, de vendre sur demande du matériel > informatique "nu", diminué des frais de prestations de services que seuls > les contractants doivent assumer. > > Je souhaiterais rencontrer à Carrefour quelqu'un qui écoute sa clientèle > et soit en mesure de prendre des décisions conformes à ses souhaits et aux > règles de la concurence. > > Je téléphonerai chez vous pour prendre un rendez vous. > > Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur, > l'expression de mes sentiments distingués. > > Michel Aconin Linux-Azur : http://www.linux-azur.org Désinscriptions: http://www.linux-azur.org/liste.php3 **** Pas de message au format HTML, SVP ****
