On Mon, 5 Apr 2004 13:02:35 +0200, Godwin Stewart <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> Quoique, chez Free ils déconnent encore. Je suis déconnecté depuis samedi > soir 22h40 et la réponse du service clients est "peut-être aujourd'hui"... A titre d'info, voici ce que j'envoie à free en LRAR demain : Messieurs, Par la présente, je tiens à vous informer de mon mécontentement par rapport au service fourni par vos soins en matière d'accès Internet. Aucun Fournisseur d'Accès Internet n'est tenu de fournir un service sans incident 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C'est impossible. En regardant mes journaux de connexion je m'aperçois que les jours sans interruption de service de quelques minutes, voire même d'une heure dans certains cas, sont rares, mais les conséquences d'une coupure si courte sont minimes ou même négligeables. C'est sans importance. Par contre, le vendredi 5 mars 2004 un peu avant 20 heures a commencé une coupure qui a duré 22 heures. Moins d'un mois plus tard, le samedi 3 avril 2004 à 22h40, a commencé une coupure qui dure encore maintenant, lundi 5 avril à 18h46, soit plus de 44 heures plus tard !!! Apr 3 22:40:36 mail pppd[11641]: LCP terminated by peer Apr 3 22:40:39 mail pppd[11641]: Connection terminated. Apr 3 22:40:39 mail pppd[11641]: Connect time 1000.6 minutes. Apr 3 22:40:39 mail pppd[11641]: Sent 13948448 bytes, received 91597304 bytes. Apr 3 22:40:39 mail pppoe[11642]: Sent PADT Apr 3 22:40:39 mail pppd[11641]: Exit. Apr 3 22:40:39 mail adsl-connect: ADSL connection lost; attempting re-connection. La connexion ADSL est muette depuis cet instant, et depuis : Apr 5 18:58:50 mail pppd[8046]: pppd 2.4.1 started by root, uid 0 Apr 5 18:58:50 mail pppd[8046]: Using interface ppp0 Apr 5 18:58:50 mail pppd[8046]: Connect: ppp0 <--> /dev/pts/0 Apr 5 18:58:51 mail pppoe[8047]: PPP session is 53064 Apr 5 18:58:53 mail pppd[8046]: Remote message: Bad Apr 5 18:58:53 mail pppd[8046]: CHAP authentication failed Apr 5 18:58:59 mail pppd[8046]: Connection terminated. Apr 5 18:58:59 mail pppoe[8047]: Sent PADT Apr 5 18:58:59 mail pppd[8046]: Exit. Le service clients Free - que je n'appelle plus d'ailleurs, une lettre recommandée avec accusé de réception me coûte moins cher que la communication téléphonique - m'a fait savoir que vos techniciens savent que vos serveurs d'authentification posent un problème pour les abonnés à IP fixe de temps en temps, or les abonnés à IP fixe sont justement ceux qui ont davantage besoin de la connectivité que ceux à IP dynamique car ils ont souvent des serveurs mail et/ou web. Ne trouvez-vous pas qu'il serait temps de régler ces problèmes sur vos Radius, ou tout au moins d'assurer une présence ou une disponibilité de personnel pour rétablir l'ordre quand un serveur présente un dysfonctionnement ? J'ai choisi free.fr comme FAI pour plusieurs raisons, la plus importante étant la quantité relativement faible d'archives de spam (voir le newsgroup NANAS - news.admin.net-abuse.sightings) provenant du réseau proxad.net, mais aussi pour la bande passante, la possibilité d'avoir une adresse IP fixe et pour avoir une entrée PTR valide dans le DNS inverse. Me dire donc qu'il ne faut pas espérer un service exemplaire au prix que je paye n'est pas un argument valable car ce n'est pas le prix qui m'a attiré - je me serais quand-même abonné s'il était plus important. Du coup, ma bande passante est nulle sur mon adresse IP, ou alors extrêmement réduite sur une connexion dynamique, et je suis obligé de recourir à des tiers pour assurer la fonction de Mail Exchange secondaire pour les domaines dont je gère normalement le courrier. Mes sites web sont, bien entendu, indisponibles pendant ce temps. Non, je ne suis pas content du tout. J'espère que Free.fr comprendra que cette façon de travailler n'est pas acceptable et fera un geste commercial. Veuillez agréer, Messieurs, l'expression de mes sentiments les meilleurs. G. Stewart. Freenaute très déçu. -- G. Stewart -- [EMAIL PROTECTED] -- [EMAIL PROTECTED] Registered Linux user #284683 (Slackware 9.0, Linux 2.4.25) -------------------------------------------------------------- A revolving concretion of earthy or mineral matter accumulates no congeries of small, green bryophytic plant. Linux-Azur : http://www.linux-azur.org Désinscriptions: http://www.linux-azur.org/liste.php3 **** Pas de message au format HTML, SVP ****
