Salut Godlin ;-)
Est-ce que tu as essayé de passer de PPPoE à PPPoA (ou inversement) pour
te connecter? Ça n'a pas l'air d'être le même problème que toi, mais
quand j'ai rencontré des problèmes d'indisponibilité de Free ADSL (mon
modem routeur ASDL me disant "PPPoE server not found"), j'ai fini par
essayer ce changement qui m'a permis de me connecter...
En tout cas, ta lettre est très bien faite!
J'adore la formule "une lettre recommandée avec accusé de réception me
coûte moins cher que la communication téléphonique" et je n'hésiterai
pas à te la repiquer!
:-)
Michael.
On Mon, 5 Apr 2004 13:02:35 +0200, Godwin Stewart <[EMAIL PROTECTED]>
wrote:
Quoique, chez Free ils déconnent encore. Je suis déconnecté depuis samedi
soir 22h40 et la réponse du service clients est "peut-être aujourd'hui"...
A titre d'info, voici ce que j'envoie à free en LRAR demain :
Messieurs,
Par la présente, je tiens à vous informer de mon mécontentement par rapport
au service fourni par vos soins en matière d'accès Internet.
Aucun Fournisseur d'Accès Internet n'est tenu de fournir un service sans
incident 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C'est impossible. En regardant mes
journaux de connexion je m'aperçois que les jours sans interruption de
service de quelques minutes, voire même d'une heure dans certains cas, sont
rares, mais les conséquences d'une coupure si courte sont minimes ou même
négligeables. C'est sans importance.
Par contre, le vendredi 5 mars 2004 un peu avant 20 heures a commencé une
coupure qui a duré 22 heures. Moins d'un mois plus tard, le samedi 3 avril
2004 à 22h40, a commencé une coupure qui dure encore maintenant, lundi 5
avril à 18h46, soit plus de 44 heures plus tard !!!
Apr 3 22:40:36 mail pppd[11641]: LCP terminated by peer
Apr 3 22:40:39 mail pppd[11641]: Connection terminated.
Apr 3 22:40:39 mail pppd[11641]: Connect time 1000.6 minutes.
Apr 3 22:40:39 mail pppd[11641]: Sent 13948448 bytes, received 91597304 bytes.
Apr 3 22:40:39 mail pppoe[11642]: Sent PADT
Apr 3 22:40:39 mail pppd[11641]: Exit.
Apr 3 22:40:39 mail adsl-connect: ADSL connection lost; attempting
re-connection.
La connexion ADSL est muette depuis cet instant, et depuis :
Apr 5 18:58:50 mail pppd[8046]: pppd 2.4.1 started by root, uid 0
Apr 5 18:58:50 mail pppd[8046]: Using interface ppp0
Apr 5 18:58:50 mail pppd[8046]: Connect: ppp0 <--> /dev/pts/0
Apr 5 18:58:51 mail pppoe[8047]: PPP session is 53064
Apr 5 18:58:53 mail pppd[8046]: Remote message: Bad
Apr 5 18:58:53 mail pppd[8046]: CHAP authentication failed
Apr 5 18:58:59 mail pppd[8046]: Connection terminated.
Apr 5 18:58:59 mail pppoe[8047]: Sent PADT
Apr 5 18:58:59 mail pppd[8046]: Exit.
Le service clients Free - que je n'appelle plus d'ailleurs, une lettre
recommandée avec accusé de réception me coûte moins cher que la
communication téléphonique - m'a fait savoir que vos techniciens savent que
vos serveurs d'authentification posent un problème pour les abonnés à IP
fixe de temps en temps, or les abonnés à IP fixe sont justement ceux qui ont
davantage besoin de la connectivité que ceux à IP dynamique car ils ont
souvent des serveurs mail et/ou web. Ne trouvez-vous pas qu'il serait temps
de régler ces problèmes sur vos Radius, ou tout au moins d'assurer une
présence ou une disponibilité de personnel pour rétablir l'ordre quand un
serveur présente un dysfonctionnement ?
J'ai choisi free.fr comme FAI pour plusieurs raisons, la plus importante
étant la quantité relativement faible d'archives de spam (voir le newsgroup
NANAS - news.admin.net-abuse.sightings) provenant du réseau proxad.net, mais
aussi pour la bande passante, la possibilité d'avoir une adresse IP fixe et
pour avoir une entrée PTR valide dans le DNS inverse. Me dire donc qu'il ne
faut pas espérer un service exemplaire au prix que je paye n'est pas un
argument valable car ce n'est pas le prix qui m'a attiré - je me serais
quand-même abonné s'il était plus important. Du coup, ma bande passante est
nulle sur mon adresse IP, ou alors extrêmement réduite sur une connexion
dynamique, et je suis obligé de recourir à des tiers pour assurer la
fonction de Mail Exchange secondaire pour les domaines dont je gère
normalement le courrier. Mes sites web sont, bien entendu, indisponibles
pendant ce temps.
Non, je ne suis pas content du tout. J'espère que Free.fr comprendra que
cette façon de travailler n'est pas acceptable et fera un geste commercial.
Veuillez agréer, Messieurs, l'expression de mes sentiments les meilleurs.
G. Stewart.
Freenaute très déçu.
--
Michael Opdenacker
http://opdenacker.org
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