Bonjour, Possédant un ordinateur Acer, j'ai souhaité me faire rembourser l'os. Voici à titre d'information le détail de l'opération. Que ceci ne vous décourage pas de le faire (c'est le but) et si vous le pouvez, vous pouvez aussi attaquer en justice(ils perdent).
mardi 26 avril entre 11heures et 12 heures. Pour se faire rembourser un os chez acer, la procédure est précisée sur leur site. Toutefois il est stipulé qu'il faut appeler le service technique mais aucun numéro n'est donné. - 11h00 :Après recherche sur le net, j'appelle le service technique. Après 5 minutes d'attente, l'opérateur m'indique qu'il faut contacter le service commercial. - 11h06 :Je contacte le service commercial. Après 5 minutes d'attente, l'opérateur m'indique qu'il faut contacter le service technique. - 11h13 : Je contacte le service technique qui se solde par un échec (temps d'attente dépassé) - 11h19 : Je contacte donc le service technique une seconde fois ce qui se solde par un échec (temps dépassé) - 11h27 : Je retente une troisième fois en ayant l'idée de masquer mon numéro. Hasard ou non, mon appel abouti !!! La personne (Monia identifiant 8756) me renvoie vers le service commercial. Je menace tout de même de passer par les associations de consommateurs. - 11h35 : Je rappelle le service commercial (en numéro masqué) et après 5 minutes d'attente tombe sur l'opérateur Monia 8756 qui, génée et amusée, me précise qu'elle travaille pour les deux numéros mais ne peut traiter la demande que sur ce numéro. - Après des difficultés, sur l'acceptation de ma propre adresse qui est "chemin" et non "avenue" mais ne semble pas exister sur leur système d'information, j'obtiens donc un numéro de dossier et la procédure de remboursement. - Je télécharge le document, le remplis puis je joins la facture à ma demande par mail à : [email protected]. - Je demande une confirmation de réception ainsi qu'une confirmation de lecture à 12h15. Je reçois la confirmation de réception à 12h16. Aucune confirmation de lecture. Le vendredi 29 avril 2011 : (j+3) Sans nouvelles d'Acer, je décide d'envoyer une 1ère relance amicale à 14h56. Je reçois la confirmation de réception à 14h56 Aucune confirmation de lecture. Le mercredi 4 mai 2011 : (j+8) 15h23 : Sans nouvelles, j'appelle la hotline d'Acer qui me dit que malgré la confirmation de réception de mes mails, ils n'ont rien reçu. Je note que la personne a été correcte (appel enregistré) On me suggère d'envoyer ma demande par fax au 01 48 63 53 44. Je reçois une confirmation de mon appel à 15h48 précisant mon numéro de RMA. J'envoie ma demande par fax à 19h17. Le jeudi 5 mai 20011 :(j+9) 14h44 je reçois le bon chronopost pour le retour de ma machine. 14h44 je reçois une demande d'envoi de rib. Le lundi 9 mai : (j+13) j'envoie l'ordinateur via Chronopost. Le mardi 10 mai : (j+14) 15h23 j'envoie le rib par fax Le mercredi 11 mai : (j+15) 9h00 réception du colis chez Acer. 10h34 confirmation par acer de la réception du colis. 16h17 Avis d'Acer de la "réparation" 17h14 Avis que le produit est prêt à être réexpédié avec réception sous 3 jours ouvrés. (pas de numéro de suivi chronopost) Le vendredi 13 mai : (j+17) 8h40 Nouvel avis que le produit est prêt à être réexpédié avec réception sous 3 jours ouvrés. 10h52 Réception du numéro de suivi Chronopost. (PB497812592FR) Le lundi 16 mai : (j+20) 12h01 Livraison de l'ordinateur par Chronopost sans chèque joint. A noter qu'il est emballé dans son emballage d'origine sans "sur cartonnage" montrant qu'il s'agit bien d'un ordinateur Acer sur la boite. Ceci avait valu à un ami qui avait fait les mêmes démarches que moi de se retrouver avec un carton...vide. J'ai eu plus de chance. Le lundi 23 mai : (j+27) Toujours aucune trace de chèque ni de virement. Voici pourtant le texte issu de la procédure Acer : "Le remboursement sera effectué sous les 5 jours ouvrés suivant la réception du matériel accompagné des éléments mentionnés précédemment." Le mercredi 25 mai : (j+29) Réception d'un chèque de 40 EUR d'Acer. Fin de la procédure. A noter que l'on m'a demandé d'envoyer un rib et j'ai reçu un chèque... Résumé de la procédure : Pour se faire rembourser 40 EUR d'une licence qui vaut 199.99 EUR dans le commerce il aura fallu : 7 appels à la Hotline. Téléchargement de formulaire. 2 mails envoyés. 2 fax envoyés. 7 jours sans ordinateur. 29 jours de procédure. %%% Merci de respecter ces consignes http://www.linux-azur.org/savoir-vivre %%%
