J'ai été remboursé 50€ par Asus l'an dernier pour mon EeePC (ce qui représente une part non négligeable du prix total de 350€ :-) ). J'ai eu beaucoup moins de difficultés même si la procédure reste lourde: 2-3 échanges par mail avec les mêmes informations demandées plusieurs fois, un dossier à imprimer sur lequel coller la licence etc ... mais pas de renvoi d'ordinateur, pas d'obstruction évidente (j'ai eu des réponses directement à chaque mail).
Le prix de remboursement reste encore faible et est jugé comme tel par les instances juridiques, cf le mail de réponse de la commission européenne suite à mon retour quand à ce problème de vente liée (en particulier le 3è lien où le remboursement d'Acer est jugé insuffisant) ----- Monsieur Pitrat, Je vous remercie pour votre courriel dans lequel vous expliquez les difficultés que vous rencontrez pour acheter un ordinateur sans système d’exploitation préinstallé. La Commission est au courant des difficultés rencontrées par les consommateurs qui souhaiteraient acquérir un PC sans système d’exploitation pré-installé ou, alternativement, avec un système d’exploitation autre que celui offert par Microsoft et suit les évolutions dans ce domaine. Dans certains Etats membres, des consommateurs ont obtenu un remboursement des licences de logiciels non désirés et non utilisés par la voie judiciaire. Je tiens à attirer votre attention sur ce qui semble être un précédent italien et quatre français, pour lesquels vous pourrez trouver les jugements aux adresses suivantes : http://www.aduc.it/dyn/comunicati/comu_mostra.php?id=197413, http://www.aful.org/media/document/JugementCRESP-ASUS_06.07.06.pdf, http://www.aful.org/media/document/jugement-Gutzwiller-Acer-20070723.pdf, http://www.foruminternet.org/specialistes/veille-juridique/jurisprudence/IMG/pdf/jurpro-lib20080213.pdf, http://www.aful.org/media/document/Jugement-Hordoir-ASUS-20080430.pdf Je vous prie d’agréer, Monsieur Pitrat, l'expression de ma considération distinguée. Per Hellström Chef d'unité Commission européenne DG Concurrence Le 2 juin 2011 14:11, Hervé Fache <[email protected]> a écrit : > Tout d'abord : félicitations ! > > 2011/5/31 obrowny06 <>: > <big snip> > > Résumé de la procédure : > > > > Pour se faire rembourser 40 € d'une licence qui vaut 199.99 € dans le > > commerce il aura fallu : > > Note que la version OEM est moins chère, et 40 € ne me choquent pas. > XP était dans les 60 € je crois, et ça n'a pu que baisser AMA. C'est > une 7 Home Starter j'imagine ? > > > 7 appels à la Hotline. > > Téléchargement de formulaire. > > 2 mails envoyés. > > 2 fax envoyés. > > 7 jours sans ordinateur. > > 29 jours de procédure. > > Beaucoup d'efforts qui doivent en décourager pas mal. J'espère au > moins que le produit fonctionne bien sous Linux ! Je n'ai pas cette > chance avec mon HP DM1-z, et du coup n'ai même pas cherché à éviter > Windows 7 en attendant que Linux arrive à niveau. Par contre le > hardware est une merveille, à commencer pas le clavier. > > À+ > Hervé > > %%% Merci de respecter ces consignes > http://www.linux-azur.org/savoir-vivre %%% > > > > > > > > > %%% Merci de respecter ces consignes http://www.linux-azur.org/savoir-vivre %%%
