Hola a todos, Siento discrepar acerca de que poco tengan que ver en este tema las matemáticas.
Pensemos, por ejemplo, en un test de usuario comparativo de la competencia, de cara a poder establecer los objetivos de una nueva versión de nuestro producto. En este caso lo que priman son las matemáticas y los datos objetivos. Siendo así, lo que suelo hacer es asignar un tiémpo máximo aproximado a la tarea (el tiempo que tardaría aprox. el peor de los usuarios o más). Al final la medida de la eficacia en la realización de una tarea (¿Exito? Sí/No) solo nos da una parte de la información. No obstante si, por otro lado, medimos la eficiencia (relación de la eficacia con el tiempo invertido en realizarla) obtendremos información suficiente para detectar un problema o una oportunidad de mejora. Tan preocupante es no finalizar una tarea con éxito, que el realizarla correctamente con un nivel de eficiencia del 10%. Conviene no perder la perspectiva de que no solo hay que detectar los problemas, sino también verificar a posteriori que se han resuelto y en qué grado. ¿Si no utilizásemos las matemáticas cómo podríamos decidir si invertir o no en usabilidad? Un tema apasionante y extenso ¿Alguien se anima a discutir sobre métricas y objetivos de usabilidad? :-) Un saludo, Sergio de la Casa Usability Engineer [EMAIL PROTECTED] PANDA SECURITY. One step ahead. Buenos Aires, 12 48001. Bilbao. SPAIN Phone: +34 94 425 11 00 Fax: + 34 94 424 46 97 www.pandasecurity.com Nueva gama 2009. Máxima protección con el mínimo impacto en tu PC. Descúbrela en http://www.pandasecurity.com/spain/homeusers/solutions/ Este correo electrónico contiene información confidencial propiedad de Panda Security. Cualquier reproducción, distribución o divulgación de su contenido están estrictamente prohibidas. 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Según mi experiencia en tests de usuario, cada usuario es diferente al anterior, pero hay muchos que ya desde el primer momento, sabes que no van a ser capaces de realizar la tarea, en ese momento, yo aconsejo pasar a otra sin más miramientos y si el resultado resulta ser descartar ese usuario, al menos habré perdido poco tiempo. Si yo considero que es un tiempo ligeramente excesivo, le preguntaría si en una situación real seguiría intentándolo después de tanto tiempo, si me dice que sí, dejaría que lo intentase una vez más, pero le cortaría enseguida para la siguiente si veo que sigue en las mismas. El tiempo es oro y en los tests pasa volando, debes ajustarte al guión lo más posible para poder tener una buena referencia, válida para el estudio. De ahí que también sea fundamental el diseño del guión previo del test. Cuenta también que una vez vaya conociendo la página, requerirá menos tiempo para obtener el éxito (o así debería ser). Creo que es básico conocer la psicología del usuario para estimar los tiempos, de ahí la utilidad de la micro entrevista previa mientras preparas todo, en tono cordial y creando un entorno de confianza y complicidad, eso te dará una idea de su manejo de Internet y la estimación de cuánto, más o menos, deberían costarle las tareas. Es algo muy subjetivo y que no se puede medir en números inamovibles, debe ser tu intuición y tu experiencia la que te vaya diciendo hasta dónde llegar, es complicado, pero no conozco otra manera. En cuanto al caso concreto que planteas, creo que si una tarea que se estima por un profesional en diez minutos máximo y es realizada por un usuario "apto" en 20, es un fracaso, algo falla. Siguiendo esa metodología, muchas veces no conseguiríamos pasar de una tarea por test y quizá sin ningún éxito. No creo que aumentar el tiempo sea la solución, para mí un test es un identificador de problemas o de éxitos, no de cosas que teóricamente funcionan aunque requieran un tiempo prolongado, no sé si me explico... Sabemos que al usuario no le gusta perder el tiempo y que, dependiendo de la paciencia de cada uno, no todos lo intentaríamos hasta ese punto, por tanto, creo que es un error buscar el éxito a toda costa. En conclusión, NO, no creo que haya ningún método cuantitativo objetivo para estimar el tiempo de las tareas, sobre todo porque no tardamos lo mismo en buscar un producto, en registrarnos, en comprar...depende en parte de la tarea, en parte del usuario. Un saludo. _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
