Hola a todos,
Estoy leyendo los mensajes de este debate y me viene a la cabeza uno de los dos
problemas de enfoque más relevantes que encuentro en esta profesión a día de
hoy. Me parece importante hablar de esto porque estas creencias condicionan
muchas veces nuestras respuestas, como es en el caso de las métricas y el modo
de presentar informes.
Básicamente serían los siguientes:
- Pensar que experiencia de usuario es solo para web
- Pensar que experiencia de usuario es solo consultoría
Sobre el primero no voy a decir nada porque es evidente y no tiene relación con
lo que se está hablando.
Sobre el segundo, existen muchos argumentos que en el mundo de la consultoría
tienen sentido pero lo pierden en el momento que se aplican al ámbito
corporativo.
Estoy completamente de acuerdo en que el experto es clave y en que el valor que
realmente aporta un test es esa interpretación que se hace de las medidas
cuantitativas. Y también en que con una muestra de 10 usuarios no podemos
afirmar cosas del tipo "El 70% de todos los usuarios del mundo...". Pero
tampoco podemos decir que "Yo en calidad de experto y por el poder que me ha
dado el Dios de la usabilidad decreto que...".
Cuando alguien contrata una consultoría ya ha tomado la decisión de otorgar su
confianza al dictado de un consultor. Pero en el ámbito corporativo la opinión
del experto en usabilidad tiene tanta confianza, a priori, como la señora de la
limpieza si no va acompañada de datos que sean incuestionables.
Cualquier consideración que se haga en una reunión acerca del criterio del
experto sin facilitar datos objetivos no pasa de ser una opinión más. Por eso
mi insitencia en la importancia de medir y aportar datos que, si bien no tien
valor estadístico, sí que son un apoyo incuestionable a la hora de justificar
una decisión y, en su momento, una inversión (al final todo se reduce a
dinero). En el ámbito corporativo lo que no se apoya en números no pasa de ser
una opinión por eso hay que hacer el esfuerzo de cuantificar lo cualitativo de
algún modo.
Y esto me lleva al segundo tema, que no es otro que el de la presentación de
informes. Una respuesta como que el mejor modo de presentar un informe es
utilizar un vídeo, puede tener sentido en el mundo de la consultoría pero en
una empresa que maneja proyectos de larga duración, en la que un estudio de
usabilidad no es una acción puntual, es un error garrafal.
En primer lugar no es consistente con ningún estándar y como tal no encajará en
ningún lugar del árbol ni se podrán gestionar las dependencias con el resto de
documentación. No se puede indexar y el versionado es inviable.
No es fácilmente distribuíble, no se puede enviar por email. No se puede
utilizar de material de apoyo en la mayoría de reuniones en las que es vital
tener esta información accesible para justificar determinadas tomas de
decisiones.
Un vídeo está muy bien en una presentación de conclusiones pero nada más. Si el
usuario objetivo está presente en esa reunión, perfecto, es válido. Pero en
ambientes más complejos no tiene más que una validez testimonial.
Por eso ante la pregunta de ¿Cómo presentar un informe sobre test con usuarios?
Mi respuesta es ¿Para quién?
Organismos como el NIST (National Institute of Standards and Technology-
http://www.nist.gov) tienen información sobre el modo de documentar de manera
consistente la experiencia de usuario.
Y, para finalizar, a mi hay algo que me funciona bastante bien a la hora de
presentar los informes. Dedicarle tiempo a incluir un resumen ejecutivo de no
más de tres páginas porque, al final, eso es lo que quien toma las decisiones
lee. Si detrás de eso hay un análisis pormenorizado de cincuenta páginas sobre
cada tema da igual, porque casi nadie lo tendrá en cuenta.
Bueno, ahora quedo a la espera de las collejas :-)
Saludos a todos,
Sergio de la Casa
Usability Engineer
[EMAIL PROTECTED]
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-----Mensaje original-----
De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] En nombre de Sara López
Enviado el: viernes, 12 de septiembre de 2008 15:39
Para: 'Lista de Cadius'
Asunto: Re: [cadius]¿Como presentar un informe sobre test con usuarios?
Hola Andrea,
Los test como dices tienen por supuesto datos cuantitativos, como el número de
usuarios de la muestra, cuantos consiguen realizar las tareas con éxito, etc.
En mi opinión la clave de los test de usuarios está en el análisis de los
comportamientos de los usuarios (información muy cualitativa), por qué los
usuarios cometen un error, cual es la causa.
Es importante tener en cuenta que en esta técnica no es suficiente la
observación, el test no sería útil si se limitara a describir lo que ha
sucedido en las sesiones, se necesita que el experto interprete las acciones de
los usuarios.
En cuanto a como organizar y presentar este tipo de investigación, para mi la
manera más completa es mezclar las explicaciones del experto junto con
fragmentos de videos de los usuarios que ilustren sus conclusiones.
Un saludo,
Sara
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altas, bajas y modificaciones:
http://www.cadius.org/lista/opciones.html
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