Estimado Sergio y todos: Desde el sur les cuento que no se qué son las "collejas", pero imagino que es un término coloquial para críticas y oposiciones. Pues nada de eso me surge.
Sergio ha tocado tangencialmente un tema que para nosotros es literalmente un karma: ¿Cuánto de lo que hacemos realmente se usa? Nuestra experiencia es: probablemente no más de un 50%. Hay clientes que consideran nuestro trabajo como un imput relevante, y esos están dentro del 50%. Pero hay muchos otros que consideran nuestras recomendaciones como una opinión más, la sugerencia de un amigo, nuestros diseños como "dibujitos" (sic). No quedan desconformes, inclusive nos vuelven a contratar, pero sus sitios Web usan poco o nada de lo que nos compraron. Y naturalmente hay casos intermedios. La pregunta clave no parece ser "¿Cómo presentar un informe?", sino "cómo hacer que nuestro trabajo implique la máxima mejora posible de la usabilidad de las aplicaciones y sitios Web de nuestros clientes". Parece contra-sensus, porque se supone que lo que hacemos es precisamente es eso. Sin embargo, medido de extremo a extremo, me parece que no siempre lo conseguimos. En una cantidad importante de ocasiones, por lo menos a mí, me queda la impresión de que si hubieran tomado realmente en cuenta nuestro trabajo, el sitio hubiera sido realmente mejor de lo que terminó siendo. y como dice Sergio. "Bueno, ahora quedo a la espera de las collejas :-)" Saludos, Daniel ¡¡¡Cometamos nuevos errores!!! http://www.concreta.com.uy "Sergio de la Casa" <sergio.delacasa@ To pandasecurity.com "Lista de Cadius" > <[email protected]> Sent by: cc [EMAIL PROTECTED] ius.org Subject Re: [cadius] ¿Como presentar un informe sobre test con usuarios? 15/09/2008 06:14 a.m. Please respond to Lista de Cadius <[email protected] > Hola a todos, Estoy leyendo los mensajes de este debate y me viene a la cabeza uno de los dos problemas de enfoque más relevantes que encuentro en esta profesión a día de hoy. Me parece importante hablar de esto porque estas creencias condicionan muchas veces nuestras respuestas, como es en el caso de las métricas y el modo de presentar informes. Básicamente serían los siguientes: - Pensar que experiencia de usuario es solo para web - Pensar que experiencia de usuario es solo consultoría Sobre el primero no voy a decir nada porque es evidente y no tiene relación con lo que se está hablando. Sobre el segundo, existen muchos argumentos que en el mundo de la consultoría tienen sentido pero lo pierden en el momento que se aplican al ámbito corporativo. Estoy completamente de acuerdo en que el experto es clave y en que el valor que realmente aporta un test es esa interpretación que se hace de las medidas cuantitativas. Y también en que con una muestra de 10 usuarios no podemos afirmar cosas del tipo "El 70% de todos los usuarios del mundo...". Pero tampoco podemos decir que "Yo en calidad de experto y por el poder que me ha dado el Dios de la usabilidad decreto que...". Cuando alguien contrata una consultoría ya ha tomado la decisión de otorgar su confianza al dictado de un consultor. Pero en el ámbito corporativo la opinión del experto en usabilidad tiene tanta confianza, a priori, como la señora de la limpieza si no va acompañada de datos que sean incuestionables. Cualquier consideración que se haga en una reunión acerca del criterio del experto sin facilitar datos objetivos no pasa de ser una opinión más. Por eso mi insitencia en la importancia de medir y aportar datos que, si bien no tien valor estadístico, sí que son un apoyo incuestionable a la hora de justificar una decisión y, en su momento, una inversión (al final todo se reduce a dinero). En el ámbito corporativo lo que no se apoya en números no pasa de ser una opinión por eso hay que hacer el esfuerzo de cuantificar lo cualitativo de algún modo. Y esto me lleva al segundo tema, que no es otro que el de la presentación de informes. Una respuesta como que el mejor modo de presentar un informe es utilizar un vídeo, puede tener sentido en el mundo de la consultoría pero en una empresa que maneja proyectos de larga duración, en la que un estudio de usabilidad no es una acción puntual, es un error garrafal. En primer lugar no es consistente con ningún estándar y como tal no encajará en ningún lugar del árbol ni se podrán gestionar las dependencias con el resto de documentación. No se puede indexar y el versionado es inviable. No es fácilmente distribuíble, no se puede enviar por email. No se puede utilizar de material de apoyo en la mayoría de reuniones en las que es vital tener esta información accesible para justificar determinadas tomas de decisiones. Un vídeo está muy bien en una presentación de conclusiones pero nada más. Si el usuario objetivo está presente en esa reunión, perfecto, es válido. Pero en ambientes más complejos no tiene más que una validez testimonial. Por eso ante la pregunta de ¿Cómo presentar un informe sobre test con usuarios? Mi respuesta es ¿Para quién? Organismos como el NIST (National Institute of Standards and Technology- http://www.nist.gov) tienen información sobre el modo de documentar de manera consistente la experiencia de usuario. Y, para finalizar, a mi hay algo que me funciona bastante bien a la hora de presentar los informes. Dedicarle tiempo a incluir un resumen ejecutivo de no más de tres páginas porque, al final, eso es lo que quien toma las decisiones lee. Si detrás de eso hay un análisis pormenorizado de cincuenta páginas sobre cada tema da igual, porque casi nadie lo tendrá en cuenta. Bueno, ahora quedo a la espera de las collejas :-) Saludos a todos, Sergio de la Casa Usability Engineer [EMAIL PROTECTED] PANDA SECURITY. One step ahead. Buenos Aires, 12 48001. Bilbao. SPAIN Phone: +34 94 425 11 00 Fax: + 34 94 424 46 97 www.pandasecurity.com -----Mensaje original----- De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] En nombre de Sara López Enviado el: viernes, 12 de septiembre de 2008 15:39 Para: 'Lista de Cadius' Asunto: Re: [cadius]¿Como presentar un informe sobre test con usuarios? Hola Andrea, Los test como dices tienen por supuesto datos cuantitativos, como el número de usuarios de la muestra, cuantos consiguen realizar las tareas con éxito, etc. En mi opinión la clave de los test de usuarios está en el análisis de los comportamientos de los usuarios (información muy cualitativa), por qué los usuarios cometen un error, cual es la causa. Es importante tener en cuenta que en esta técnica no es suficiente la observación, el test no sería útil si se limitara a describir lo que ha sucedido en las sesiones, se necesita que el experto interprete las acciones de los usuarios. En cuanto a como organizar y presentar este tipo de investigación, para mi la manera más completa es mezclar las explicaciones del experto junto con fragmentos de videos de los usuarios que ilustren sus conclusiones. Un saludo, Sara _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
