Maow, On mardi 07 mai 2013 à 16:23:37 (+0200), Pierre-Louis AUGEY wrote: > Il est très important que nos réponses soient les plus pertinentes > possibles si nous voulons avoir plus de contributeurs apportant leurs > pierres à l'édifice.
Je viens justement de tomber sur cet article donnant des trucs pour écrire des mails de bienvenue efficaces : http://www.vinaysahni.com/11-tips-for-writing-effective-welcome-emails En résumé : - trouver un sujet pertinent. En l’occurence on se plante puisqu’on répond au message envoyé par le formulaire de contact avec un sujet abscon en anglais. Résolution : trouver des sujets plus pertinents (« comment participer au développement de Mozilla », « pour recevoir de l’aide sur Firefox »…) ; - utiliser un ton personnel ; - utiliser un réel expéditeur : je propose d’expédier les mails depuis l’adresse contact, mais en mettant notre pseudo comme nom associé : "Clochix de Mozilla" <[email protected]> ; - utiliser une adresse à laquelle on peut répondre : cf point précédent ; - appeler le contact par son nom. Truc de marketeux ; - répondre dans les temps : actuellement, il n’y a guère que Pierre-Louis et Yoric qui répondent aux messages, donc parfois les réponses partent plusieurs heures après le contact ; - personnaliser le message : dans l’ensemble on le fait dès lors qu’il y a un vrai message (50% des messages se résument à « sésupair » ou « çamorchpô ») ; - poser une question simple qui incite le contact à répondre, pour engager la conversation. Bonne idée. On dit « n’hésitez pas à nous poser vos questions », il faudrait peut-être trouver une meilleure formule ; - donner des trucs et astuces : on donne beaucoup d’infos en listant tous les moyens d’engager la conversation, donc ça me semble bon ; - insister lourdement pour qu’ils répondent ; - remercier ; Ça nous donne quelques pistes pour améliorer nos réponses. Mais bon, tout cela reste de la communication et du marketing, donc ça serait bien que d’autres gens sociables aident PL à répondre. Si vous avez des idées de choses à dire dans les réponses, je vous invite à les ajouter au dépôt où nous avons commencé à mettre en commun des modèles de courriers : https://github.com/mozfr/courrier (et si vous n’avez pas envie d’utiliser Github, écrivez à Pascal, Goofy, PL, moi… et on se fera un plaisir d’ajouter vos contributions). Martine-découvre-la-communication -- Envoyé depuis des Logiciels Libres (Vim, Mutt, Exim4, Debian GNU/Linux) _______________________________________________ Moz-fr mailing list [email protected] http://mozfr.org/mailman/listinfo/moz-fr
