Se7 banget Pak Rei, kuncinya bagi bisnis owner adalah keinginan dan keseriusan
untuk mau mengeluarkan biaya untuk SDM dan IT. Karena untuk perusahaan yang
sifatnya jasa yah dua hal itu yang harus benar2 diperhatikan. Contoh yang
paling nyata adalah BCA, Bank BUMN coba aja bandingkan jaman dulu dan sekarang,
at least sekarang he..he..he.. Customer Servicenya sudah lebih rapi, seger dan
murah senyum. Yang paling menonjol dan bisa langsung kita rasakan adalah dari
mau masuk pintu aja Satpamnya sudah bisa ucapkan selamat pagi, dibukakan pintu
dan mengerti untuk mengarahkan nasabahnya sesuai dengan kebutuhannya. Memang
sih untuk bisa satisfy setiap orang hampir tidak mungkin, why? Karena terlalu
banyak ragamnya dan adanya batasan yang tidak mungkin untuk dilanggar demi
terciptanya Customer Satisfaction.
--- Pada Sel, 20/1/09, JT <jsxtra...@yahoo.com> menulis:
Dari: JT <jsxtra...@yahoo.com>
Topik: RE: OOT - Re: Bls: [obrolan-bandar] (unknown)
Kepada: obrolan-bandar@yahoogroups.com
Tanggal: Selasa, 20 Januari, 2009, 7:47 PM
Yes Sir.., masih sebatas teori aja.., kalaupun sdh mulai
diterapkan, masih standart-standart aja, itupun belum banyak yg melakukannya,
padahal
sekarang ini ‘satisfy’ udah ngga cukup.., tapi harus ‘extremely
satisfy’ .., memang betul seperti Pak Meizal bilang bahwa ukuran satisfy
buat orang beda-beda, nah tantangannya sekarang memang ‘one on one’
dan ‘tailor made’ for every customer/group…, tapi ini sulit
lah buat perusahaan gede.., kalau perusahaan kecil masih sangat bisa
melakukannya…, well, tapi buat kita, ngga usah yg ‘dalem-dalem’
dulu lah, yg standart-standart aja kalau bisa dilakukan sdh bagus...
To Pak Meizal; buku ttg CS sangat banyak Pak, one of my
favorite, yg saya baca berulang-ulang, Hug Your Customers…,
JT
From:
obrolan-bandar@ yahoogroups. com [mailto:obrolan- ban...@yahoogrou ps.com] On
Behalf Of Rei
Sent: 20 Januari 2009 18:38
To: obrolan-bandar@ yahoogroups. com
Subject: Re: OOT - Re: Bls: [obrolan-bandar] (unknown)
Ini yang selalu saya ributkan pak JT...di sini menurut
pengalaman saya pribadi konsep CS hanya sebatas "hiasan di mulut"
dimana para bisnis hanya terfokus utk mencari profit belaka dgn embel2
CS...bahkan saya pernah berbisnis dgn salah 1 pakar "Customer
Satisfaction" dan nyatanya? Hanya jualan teori saja krn dia tdk
mempraktekan apa yg diumbar2 selama ini ke saya (sbg customer dia). Mau tahu
real CS? coba lihat di Jepang sana...
2009/1/20 jsxtrader <jsxtra...@yahoo. com>
kebetulan saya juga
mempelajari Consumer Satisfaction. ., memang di
Indonesia ini urusan kepuasan pelanggan ini belum digarap dgn baik,
padahal salah satu element penting dalam kesuksesan suatu bisnis,
terutama dibidang jasa, ya CS.., semua orang tau betapa pentingnya CS
tapi ya masih sebatas tau aja, ngga serius menggarapnya. .., contohnya
sdh terlalu banyak, hampir setiap hari kita temui.
Ngomong2 soal CS, Ada satu buku lama, kalau ngga salah judulnya "Hug
Your Customer", sangat bagus & menarik untuk dibaca, saya rekomen utk
temen-temen yg punya bisnis jasa utk baca buku tsb..., trust me it,
kalau anda praktekan, konsumen anda akan semakin loyal.
JT
--- In obrolan-bandar@ yahoogroups. com,
Dewi Mulyani Marselo
<dewi.marselo@ ...> wrote:
>
> ikutan nambahin, di sini ga ada yang namanya kepuasan konsumen.
> saya pernah berlangganan paket 120rb, berlaku untuk 3 bulan.
> setelah 3 bulan, saya tanya tanya ke call center, harga terusannya
> adalah 200rb.
> begitu penutupan kontrak, harga menjadi 300rb.
> dengan berbagai alasan ini itu.
> yang jelas sangat mengecewakan.
> menurut saya, pelanggan lama bukannya mendapat fasilitas lebih
bagus.
> malah pelanggan lama dirugikan.
> benar kata pak JSX, layanan hanya bagus awalnya saja.
> selebihnya makin mengecewakan.
>
> ____________ _________ _________ _________ _________ __
> Apakah Anda Yahoo!?
> Lelah menerima spam? Surat Yahoo! memiliki perlindungan terbaik
terhadap spam
> http://id.mail. yahoo.com
>
No virus
found in this incoming message.
Checked by AVG - http://www.avg. com
Version: 8.0.176 / Virus Database: 270.10.10/1903 - Release Date: 1/19/2009
8:52 PM
Menambah banyak teman sangatlah mudah dan cepat. Undang teman dari
Hotmail, Gmail ke Yahoo! Messenger sekarang!
http://id.messenger.yahoo.com/invite/
