Soal senyum, buka pintu, ucapan selamat pagi itu sih basa basi doang Pak. Yang dikatakan standard itu contohnya: Dikirimin email, mbok ya bales, balesnya jangan 1 bulan kemudian.
Bukan account atau langganan baru, mbok ya aktifin 2-3 hari maksimal Ditelpon mbok ya diangkat. Pas diangkat mbok ya jangan pura pura sibuk, mbokya customer jangan dipingpong dstnya 2009/1/20 David Hartanto <adharta...@yahoo.co.id>: > Se7 banget Pak Rei, kuncinya bagi bisnis owner adalah keinginan dan > keseriusan untuk mau mengeluarkan biaya untuk SDM dan IT. Karena untuk > perusahaan yang sifatnya jasa yah dua hal itu yang harus benar2 > diperhatikan. Contoh yang paling nyata adalah BCA, Bank BUMN coba aja > bandingkan jaman dulu dan sekarang, at least sekarang he..he..he.. Customer > Servicenya sudah lebih rapi, seger dan murah senyum. Yang paling menonjol > dan bisa langsung kita rasakan adalah dari mau masuk pintu aja Satpamnya > sudah bisa ucapkan selamat pagi, dibukakan pintu dan mengerti untuk > mengarahkan nasabahnya sesuai dengan kebutuhannya. Memang sih untuk bisa > satisfy setiap orang hampir tidak mungkin, why? Karena terlalu banyak > ragamnya dan adanya batasan yang tidak mungkin untuk dilanggar demi > terciptanya Customer Satisfaction. > > --- Pada Sel, 20/1/09, JT <jsxtra...@yahoo.com> menulis: > > Dari: JT <jsxtra...@yahoo.com> > Topik: RE: OOT - Re: Bls: [obrolan-bandar] (unknown) > Kepada: obrolan-bandar@yahoogroups.com > Tanggal: Selasa, 20 Januari, 2009, 7:47 PM > > Yes Sir.., masih sebatas teori aja.., kalaupun sdh mulai diterapkan, masih > standart-standart aja, itupun belum banyak yg melakukannya, padahal sekarang > ini 'satisfy' udah ngga cukup.., tapi harus 'extremely satisfy' .., memang > betul seperti Pak Meizal bilang bahwa ukuran satisfy buat orang beda-beda, > nah tantangannya sekarang memang 'one on one' dan 'tailor made' for every > customer/group…, tapi ini sulit lah buat perusahaan gede.., kalau perusahaan > kecil masih sangat bisa melakukannya…, well, tapi buat kita, ngga usah yg > 'dalem-dalem' dulu lah, yg standart-standart aja kalau bisa dilakukan sdh > bagus... > > > > To Pak Meizal; buku ttg CS sangat banyak Pak, one of my favorite, yg saya > baca berulang-ulang, Hug Your Customers…, > > > > JT > > > > From: obrolan-bandar@ yahoogroups. com [mailto:obrolan- ban...@yahoogrou > ps.com] On Behalf Of Rei > Sent: 20 Januari 2009 18:38 > To: obrolan-bandar@ yahoogroups. com > Subject: Re: OOT - Re: Bls: [obrolan-bandar] (unknown) > > > > Ini yang selalu saya ributkan pak JT...di sini menurut pengalaman saya > pribadi konsep CS hanya sebatas "hiasan di mulut" dimana para bisnis hanya > terfokus utk mencari profit belaka dgn embel2 CS...bahkan saya pernah > berbisnis dgn salah 1 pakar "Customer Satisfaction" dan nyatanya? Hanya > jualan teori saja krn dia tdk mempraktekan apa yg diumbar2 selama ini ke > saya (sbg customer dia). Mau tahu real CS? coba lihat di Jepang sana... > > > > 2009/1/20 jsxtrader <jsxtra...@yahoo. com> > > kebetulan saya juga mempelajari Consumer Satisfaction. ., memang di > Indonesia ini urusan kepuasan pelanggan ini belum digarap dgn baik, > padahal salah satu element penting dalam kesuksesan suatu bisnis, > terutama dibidang jasa, ya CS.., semua orang tau betapa pentingnya CS > tapi ya masih sebatas tau aja, ngga serius menggarapnya. .., contohnya > sdh terlalu banyak, hampir setiap hari kita temui. > > Ngomong2 soal CS, Ada satu buku lama, kalau ngga salah judulnya "Hug > Your Customer", sangat bagus & menarik untuk dibaca, saya rekomen utk > temen-temen yg punya bisnis jasa utk baca buku tsb..., trust me it, > kalau anda praktekan, konsumen anda akan semakin loyal. > > JT > > --- In obrolan-bandar@ yahoogroups. com, Dewi Mulyani Marselo > <dewi.marselo@ ...> wrote: >> >> ikutan nambahin, di sini ga ada yang namanya kepuasan konsumen. >> saya pernah berlangganan paket 120rb, berlaku untuk 3 bulan. >> setelah 3 bulan, saya tanya tanya ke call center, harga terusannya >> adalah 200rb. >> begitu penutupan kontrak, harga menjadi 300rb. >> dengan berbagai alasan ini itu. >> yang jelas sangat mengecewakan. >> menurut saya, pelanggan lama bukannya mendapat fasilitas lebih > bagus. >> malah pelanggan lama dirugikan. >> benar kata pak JSX, layanan hanya bagus awalnya saja. >> selebihnya makin mengecewakan. ------------------------------------ + + + + + + + Mohon saat meREPLY posting, text dari posting lama dihapus kecuali diperlukan agar CONTEXTnya jelas. + + + + + + +Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/obrolan-bandar/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/obrolan-bandar/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:obrolan-bandar-dig...@yahoogroups.com mailto:obrolan-bandar-fullfeatu...@yahoogroups.com <*> To unsubscribe from this group, send an email to: obrolan-bandar-unsubscr...@yahoogroups.com <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
