Betul, memang sulit diterapkan tapi kalo kita berkunjung ke Jepang (contoh awal) luar biasa...contohnya saja (terkahir kali sblm kita sudahi topik ini, ntar dimarahin yg lain hehe), kita sering kali kalo belanja gak dikasih uang kembalian malah di sini pelayannya sering bilang "uang pas aja pak" atau "kembalian kurang 50 perak", dst. Kalo pengalaman saya di sana (sdh berulang kali saya alami...) kembalian 4 Yen saja (itu sebetulnya gak bisa buat apa2 krn koin 1 yen gak ada artinya, tp kenapa masih ada ya?) saya dikejar2 krn saya tinggalkan gitu saja (maksudnya gak mau ambil), dia kejar2 saya utk kembalikan 4 yen-nya. Contoh satu lagi, saya mau naik bus dan mau bayar tiket buat anak saya juga krn dia sdh bisa duduk sendiri, eh malah dikasih gratis...katanya ngak perlu bayar krn bisa ikut (dipangku) ortunya. Nah lho, kita suka rela mau bayar malah gak dikasih bayar? hehe
Yah gitu saja, kita masih mesti belajar banyak. Saya makan di restoran di sini, makanan pesanan saya asiiiiin setengah mati, malah pelayannya bengang bengong dan mesem2 doang kagak bilang apa2 waktu saya complain keasinan. Akhirnya dibuang deh tuh daging...ampun deh. Pelayannya aja minta maaf aja nggak. Bosnya gimana tuh? 2009/1/20 David Hartanto <adharta...@yahoo.co.id> > Se7 banget Pak Rei, kuncinya bagi bisnis owner adalah keinginan dan > keseriusan untuk mau mengeluarkan biaya untuk SDM dan IT. Karena untuk > perusahaan yang sifatnya jasa yah dua hal itu yang harus benar2 > diperhatikan. Contoh yang paling nyata adalah BCA, Bank BUMN coba aja > bandingkan jaman dulu dan sekarang, at least sekarang he..he..he.. Customer > Servicenya sudah lebih rapi, seger dan murah senyum. Yang paling menonjol > dan bisa langsung kita rasakan adalah dari mau masuk pintu aja Satpamnya > sudah bisa ucapkan selamat pagi, dibukakan pintu dan mengerti untuk > mengarahkan nasabahnya sesuai dengan kebutuhannya. Memang sih untuk bisa > satisfy setiap orang hampir tidak mungkin, why? Karena terlalu banyak > ragamnya dan adanya batasan yang tidak mungkin untuk dilanggar demi > terciptanya Customer Satisfaction. > > --- Pada *Sel, 20/1/09, JT <jsxtra...@yahoo.com>* menulis: > > Dari: JT <jsxtra...@yahoo.com> > Topik: RE: OOT - Re: Bls: [obrolan-bandar] (unknown) > Kepada: obrolan-bandar@yahoogroups.com > Tanggal: Selasa, 20 Januari, 2009, 7:47 PM > > Yes Sir.., masih sebatas teori aja.., kalaupun sdh mulai diterapkan, > masih standart-standart aja, itupun belum banyak yg melakukannya, padahal > sekarang ini 'satisfy' udah ngga cukup.., tapi harus 'extremely satisfy' > .., memang betul seperti Pak Meizal bilang bahwa ukuran satisfy buat orang > beda-beda, nah tantangannya sekarang memang 'one on one' dan 'tailor made' > for every customer/group…, tapi ini sulit lah buat perusahaan gede.., kalau > perusahaan kecil masih sangat bisa melakukannya…, well, tapi buat kita, ngga > usah yg 'dalem-dalem' dulu lah, yg standart-standart aja kalau bisa > dilakukan sdh bagus... > > > > To Pak Meizal; buku ttg CS sangat banyak Pak, one of my favorite, yg saya > baca berulang-ulang, Hug Your Customers…, > > > > JT > > > > *From:* obrolan-bandar@ yahoogroups. com [mailto:obrolan- ban...@yahoogrou > ps.com] *On Behalf Of *Rei > > *Sent:* 20 Januari 2009 18:38 > *To:* obrolan-bandar@ yahoogroups. com > *Subject:* Re: OOT - Re: Bls: [obrolan-bandar] (unknown) > > > > Ini yang selalu saya ributkan pak JT...di sini menurut pengalaman saya > pribadi konsep CS hanya sebatas "hiasan di mulut" dimana para bisnis hanya > terfokus utk mencari profit belaka dgn embel2 CS...bahkan saya pernah > berbisnis dgn salah 1 pakar "Customer Satisfaction" dan nyatanya? Hanya > jualan teori saja krn dia tdk mempraktekan apa yg diumbar2 selama ini ke > saya (sbg customer dia). Mau tahu real CS? coba lihat di Jepang sana... > > > > > > 2009/1/20 jsxtrader <jsxtra...@yahoo. com <jsxtra...@yahoo.com>> > > kebetulan saya juga mempelajari Consumer Satisfaction. ., memang di > Indonesia ini urusan kepuasan pelanggan ini belum digarap dgn baik, > padahal salah satu element penting dalam kesuksesan suatu bisnis, > terutama dibidang jasa, ya CS.., semua orang tau betapa pentingnya CS > tapi ya masih sebatas tau aja, ngga serius menggarapnya. .., contohnya > sdh terlalu banyak, hampir setiap hari kita temui. > > Ngomong2 soal CS, Ada satu buku lama, kalau ngga salah judulnya "Hug > Your Customer", sangat bagus & menarik untuk dibaca, saya rekomen utk > temen-temen yg punya bisnis jasa utk baca buku tsb..., trust me it, > kalau anda praktekan, konsumen anda akan semakin loyal. > > JT > > --- In obrolan-bandar@ yahoogroups. com <obrolan-bandar%40yahoogroups.com>, > Dewi Mulyani Marselo > <dewi.marselo@ ...> wrote: > > > > ikutan nambahin, di sini ga ada yang namanya kepuasan konsumen. > > saya pernah berlangganan paket 120rb, berlaku untuk 3 bulan. > > setelah 3 bulan, saya tanya tanya ke call center, harga terusannya > > adalah 200rb. > > begitu penutupan kontrak, harga menjadi 300rb. > > dengan berbagai alasan ini itu. > > yang jelas sangat mengecewakan. > > menurut saya, pelanggan lama bukannya mendapat fasilitas lebih > bagus. > > malah pelanggan lama dirugikan. > > benar kata pak JSX, layanan hanya bagus awalnya saja. > > selebihnya makin mengecewakan. > > > > ____________ _________ _________ _________ _________ __ > > Apakah Anda Yahoo!? > > Lelah menerima spam? Surat Yahoo! memiliki perlindungan terbaik > terhadap spam > > http://id.mail. yahoo.com <http://id.mail.yahoo.com/> > > > > > No virus found in this incoming message. > Checked by AVG - http://www.avg. com > Version: 8.0.176 / Virus Database: 270.10.10/1903 - Release Date: 1/19/2009 > 8:52 PM > > > ------------------------------ > Buat sendiri desain eksklusif Messenger Pingbox Anda sekarang! > <http://sg.rd.yahoo.com/id/messenger/pingbox/mailtagline/*http://id.messenger.yahoo.com/pingbox/> > Membuat tempat chat pribadi di blog Anda sekarang sangatlah mudah > > >
