Ich habe das mal als Blogpost aufbereitet:
https://blog.feature-addons.de/2018-02-02-dynamicfields-genericagent-ticketnotifications

- Renée

Am 31.01.2018 um 14:00 schrieb Renee B:
> Richte Dir ein Dynamisches Feld "SendeNervmail" ein (vom Typ Text).
> Erstelle einen GenericAgent, der alle Tickets filtert die vor mehr als
> 1000 Tage erstellt wurden und noch offen sind. Setze das neue Dynamische
> Feld auf 1
> Erstelle eine Ticketbenachrichtigung die auf
> Ticket_DynamicFieldUpdate_SendeNervmail reagiert. Sende die Mail.
>
> Viele Grüße,
> Renée
>
> Am 31.01.2018 um 13:56 schrieb Götz Reinicke:
>> Hi zusammen,
>>
>> Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, 
>> aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket 
>> Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine 
>> Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch 
>> sicher was getan? Also mach mich zu. Bitte.“
>>
>> Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen?
>>
>>      Danke für Tips und Grüße . Götz
>>
>>
>>
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