Ich habe das mal als Blogpost aufbereitet: https://blog.feature-addons.de/2018-02-02-dynamicfields-genericagent-ticketnotifications
- Renée Am 31.01.2018 um 14:00 schrieb Renee B: > Richte Dir ein Dynamisches Feld "SendeNervmail" ein (vom Typ Text). > Erstelle einen GenericAgent, der alle Tickets filtert die vor mehr als > 1000 Tage erstellt wurden und noch offen sind. Setze das neue Dynamische > Feld auf 1 > Erstelle eine Ticketbenachrichtigung die auf > Ticket_DynamicFieldUpdate_SendeNervmail reagiert. Sende die Mail. > > Viele Grüße, > Renée > > Am 31.01.2018 um 13:56 schrieb Götz Reinicke: >> Hi zusammen, >> >> Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, >> aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket >> Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine >> Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch >> sicher was getan? Also mach mich zu. Bitte.“ >> >> Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen? >> >> Danke für Tips und Grüße . Götz >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
