Hallo Sepp,
danke für den Hinweis!
Sprich hier etwas dagegen den Check öfter durchführen zu lassen? Z.b.
alle 15 Minuten? Oder ist der damit verbundene Vorgang so
Lastenintensiv, dass man damit ggf ein Performanceproblem bekommt?
Unser Ticket-System gehört ganz sicher tendenziell eher zu den Kleinen.
Grüße
Martin
Am 28.08.20 um 13:14 schrieb Josef Penzkofer:
Hallo Martin,
Das Modul "PendingCheck", dass über den OTRS-Daemon überprüft, ob die Zeit für
Wiedervorlage abgelaufen ist, wird alle 2 Stunden zu Minute 45 ausgeführt (vgl.
Einstellung in SysConfig).
Und darüber wird - dann verzögert - die Mailbenachrichtigung getriggert.
Gruß
Sepp
Martin Fernau <[email protected]> 28.08.2020 12:57 >>>
Hallo zusammen,
mir fällt immer wieder auf, dass Tickets die ich auf "zur Erinnerung"
auf z.B. 8 Uhr am nächsten Tages lege, erst einige Stunden später per
Mail erinnert werden.
Heute hatte ich z.B. ein Ticket zur Erinnerung auf 8 Uhr gestellt, die
Mail kam dann aber erst um 10:45 Uhr mit "die Erinnerungszeit für das
gesperrte Ticket [Ticket#...] wurde erreicht."
Kann man das irgendwo justieren, dass solche Mails zum eigentlichen
Zeitpunkt der Erinnerung kommen oder zumindest zeitnah um diesen
Zeitpunkt herum?
Danke und schöne Grüße
Martin
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