Hallo,
bei mir aber nicht. Ich erhalte ein mal nach Ablauf des
Erinnerungs-Timers eine Erinnerung und dann nochmal täglich. Aber nicht
bei jedem Trigger.
Sonst wäre diese Erinnerung auch jetzt schon alle zwei Stunden gekommen.
Das ist aber nicht der Fall.
Grüße
Martin
Am 28.08.20 um 14:13 schrieb Kornexl, Anton:
Hallo,
es kommt dann aber alle 15 Minuten die Nachricht, bis der Status geändert wird.
Anton Kornexl
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de <[email protected]> Im Auftrag von Josef Penzkofer
Gesendet: Freitag, 28. August 2020 14:07
An: [email protected]
Betreff: [otrs-de] Antw: Re: Antw: [EXT] Email-Erinnerungen nach Ablauf der
Erinnerungszeit kommen stark verzögert
Hallo Martin,
meiner meinung nach spricht nix dagegen, den Job bspw. alle 15 Minuten
ausführen zu lassen.
Der Job filtert einfach nach einem "pending"-Status und ermittelt alle
TicketIDs mit diesem Status. Anschließend wird überprüft, ob die Wartenzeit
abgelaufen ist.
Für alle Tickets, bei denen die Zeit abgelaufen ist, wird eine
Benachrichtigung versandt.
Gruß
Sepp
Martin Fernau <[email protected]> 28.08.2020 13:33 >>>
Hallo Sepp,
danke für den Hinweis!
Sprich hier etwas dagegen den Check öfter durchführen zu lassen? Z.b.
alle 15 Minuten? Oder ist der damit verbundene Vorgang so
Lastenintensiv, dass man damit ggf ein Performanceproblem bekommt?
Unser Ticket-System gehört ganz sicher tendenziell eher zu den Kleinen.
Grüße
Martin
Am 28.08.20 um 13:14 schrieb Josef Penzkofer:
Hallo Martin,
Das Modul "PendingCheck", dass über den OTRS-Daemon überprüft, ob die Zeit
für
Wiedervorlage abgelaufen ist, wird alle 2 Stunden zu Minute 45 ausgeführt
(vgl.
Einstellung in SysConfig).
Und darüber wird - dann verzögert - die Mailbenachrichtigung getriggert.
Gruß
Sepp
Martin Fernau <[email protected]> 28.08.2020 12:57 >>>
Hallo zusammen,
mir fällt immer wieder auf, dass Tickets die ich auf "zur Erinnerung"
auf z.B. 8 Uhr am nächsten Tages lege, erst einige Stunden später per
Mail erinnert werden.
Heute hatte ich z.B. ein Ticket zur Erinnerung auf 8 Uhr gestellt, die
Mail kam dann aber erst um 10:45 Uhr mit "die Erinnerungszeit für das
gesperrte Ticket [Ticket#...] wurde erreicht."
Kann man das irgendwo justieren, dass solche Mails zum eigentlichen
Zeitpunkt der Erinnerung kommen oder zumindest zeitnah um diesen
Zeitpunkt herum?
Danke und schöne Grüße
Martin
‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑
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