On Tuesday, March 23, 2004 8:00 AM
Maibaum, Volker <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> Da das Problem bei uns von der Hotline entgegengenommen wird, dann
> wird das Problem an die PC-ler gegeben und die verteilen es dann erst
> auf die einzelnen Techniker.
> Wenn der Techniker dann vor Ort ist, soll er dort die Beginn und
> Endzeit ins OTRS einpflegen.
Damit ist die Zeit ja quasi komplett losgel�st vom Ticket. Ich tendiere
da auch zu angepassten .dtls, die die Freetext-Felder entsprechend
vorbelegen, nebst einem vom GenericAgent gesteuerten Workflow, der
Tickets eines bestimmten States ('Abrechnung'?) in die entspr.
Abteilung, also deren Queue verschiebt.
Grunds�tzlich ist auch denkbar, die Zeit-Spalten zu benutzen statt der
Freetext-Felder. Diese sind aber einfacher in Perl zu erfassen, es ist
kein roher Zugriff auf die DB n�tig.
hth,
Robert Kehl
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