Hallo. Gibt es eine M�glichkeit die Ticket ID automatisch mit in die Antwort zu �bertragen. Ich habe, im Adminmenu unter "Antworten" eine Antwort Namens "Testantwort" abgespeichert. In diese Antwort habe ich die Variable <OTRS_TICKET_ID> verwendet. Leider funktioniert das nicht, denn wenn ich die Antwort nutze steht nicht die TicketID da, sondern <OTRS_TICKET_ID>. Ich habe es auch mit <OTRS_TICKET_NUMBER> versucht. Funktioniert leider auch nicht. Gibt es eine M�glichkeit dies zu realisieren?
-- Mit freundlichen Gr�ssen [EMAIL PROTECTED]
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