Hi Schoeppi,
mein Kollege Herr Otto hat mich gebeten dir zu antworten, da
er zwar Admin-Rechte im OTRS hat, aber keine root-Rechte auf dem Server.
On Tue, 7 Jun 2005, Christian Schoepplein wrote:
> Hi Thomas!
>
> On Di, Jun 07, 2005 at 09:56:56 +0200, Thomas Otto wrote:
> >wir haben folgendes Problem in unserem OTRS festgestellt:
>
> Welche OTRS Version auf welchem betriebssystem nutzt ihr?
otrs-1.3.2.01 auf SuSE 9.2
>
> >F�r eine Queue
> >sind sowohl der Follow-Up- als auch der Freigabemechanismus bei
> >Nichtbearbeitung innerhalb einer bestimmten Frist aktiviert. Wenn nun ein
> >Follow-Up kommt, dann geht diese Nachfrage zwar wunschgem�� direkt an den
> >letzten Bearbeiter und wird somit automatisch f�r diesen gesperrt, der
> >Freigabemechanismus funktioniert dann aber nach unserer Beobachtung nicht
> >mehr. Es handelt sich ja nicht um ein aktiv vom Bearbeiter gesperrtes
> >Ticket. Liegt darin die Ursache, das sich Follow-Up- und
> >Freigabemachanismus in diesem Fall nicht miteinander kombinieren lassen
> >oder kann der Fehler woanders liegen?
>
> Nein, eigentlich sollte es so funktionieren, wie du es m�chtest. Mit
> einer 2.0 cvs-Version geht das hier. Ich ahbe z.B. mal testweise f�r die
wir haben die cvs-1.12 im Einsatz. Mir ist nicht klar, was cvs mit
der Sache zu tun hat.
> raw-Queue Folgendes eingestellt:
>
> Freigabe-Zeitintervall (Minuten): 30
> Eskalationszeit (Minuten): 0
> Nachfrage Option: [m�glich]
> Ticket sperren nach einem Follow-Up: [Ja]
>
> >Bei "normal" gesperrten Tickets
> >funktioniert der Freigabemechanismus bei Nichtarbeitung jedenfalls
> >problemlos. Kann mir jemand weiterhelfen?
>
> Was kommt, wenn du folgenden Befehl mit den
> OTRS-Benutzerrechten ausf�hrst?
>
> # /bin/UnlockTickets.pl --timeout
output:
UnlockTickets.pl <Revision 1.16> - unlock tickets
Copyright (c) 2001-2004 Martin Edenhofer <[EMAIL PROTECTED]>
Unlock old tickets:
>
> >Thomas Otto
>
> Ciao,
> Christian
>
> --
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Michael Binder
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