On Wed, Nov 23, 2005 at 01:33:57PM +0100, Alexander Koch wrote: > On Wed, Nov 23, 2005 at 12:48:27PM +0100, Andre Bauer wrote: > > Was meinst du mit "steuern"? > > Ein Ticket geht ein, Agent erhält eine Email und kann auf diese per > Maiil antworten. Ich kann auch Kommentare zu Tickets per Mail erstellen. > Mein Arbeitskollege hat eine Installtion und dort funktioniert das gut. Eine Notiz per Email konnte ich auch mit dem X-Header ArticleType an ein Ticket anhängen :-) Wußte doch das ich da mal was gelesen hatte ...
> RT regelt das und schickt die Mail an den Kunden weiter und speichert > sie zum Ticket. Das schöne bei RT ist es, daß das komplette Ticket als Thread im Mail-Clienten vorliegt. Auch mit richtiger Sortierung. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
