Hallo Liste,
wir wollen beim Ticket-Schließen automatisch eine Mitteilungs-Mail an
den Kunden verschicken. Geht das?
Grundsätzlich scheint mir bei OTRS die Möglichkeiten des automatischen
Mailversands eingeengt. Automatismen sind möglich bei:
* Mail-Eingang
* auto-pending
* 3x Customer-Notifications
=> Habe ich was vergessen?
Und erneut meine beliebte, bisher unbeantwortete Frage:
Wie schafft man es dass der Kunde das Auto-Antwortmail erst dann erhält,
wenn das Ticket durch einen Agenten gesichtet ist (z.B. indem das Mail
vom allgemeinen Postmaster-Posteingang in die Zielqueue verschoben wurde).
Gruß, Alexander
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/
