Hallo Alexander, On Thu, Dec 15, 2005 at 01:42:27PM +0100, Alexander Scholler wrote: >wir wollen beim Ticket-Schließen automatisch eine Mitteilungs-Mail an >den Kunden verschicken. Geht das?
Das kannst du queue-abhängig einstellen:
Customer State Notify: [No_]
Allerdings wird mit dieser Einstellung nicht nur beim Schließen, sondern
bei jeder Status-Änderung eine Benachrichtigung versendet.
>Grundsätzlich scheint mir bei OTRS die Möglichkeiten des automatischen
>Mailversands eingeengt. Automatismen sind möglich bei:
>* Mail-Eingang
>* auto-pending
>* 3x Customer-Notifications
>=> Habe ich was vergessen?
Wenn du das nur für die Customer siehst, glaube ich nicht, zusätzliche
gibts halt noch die Notifications für die Agenten.
>Und erneut meine beliebte, bisher unbeantwortete Frage:
>Wie schafft man es dass der Kunde das Auto-Antwortmail erst dann erhält,
> wenn das Ticket durch einen Agenten gesichtet ist (z.B. indem das Mail
>vom allgemeinen Postmaster-Posteingang in die Zielqueue verschoben wurde).
Ohne Änderungen am Code geht das so noch nicht :(. Was du aber
behelfsmäßig machen könntest ist, dass du für die Ziel-Queue die
Move-Notification für Customer aktivierst. Verschiebt jmd. nun ein
Ticket in die Ziel-queue, wird der Customer über diesen Vorgang
benachrichtigt. Wenn du nirgendswo anders im System die
Benachrichtigung über verschobene Tickets benötigst, kannst du die
Benachrichtigung speziell für das Verschieben in deine Ziel-Queue
anpassen.
Falls das für dich keine Lösung ist und du das z.B. Queue-abhängig
brauchst oder mit speziellen Texten benötigst, können wir das gerne für
dich implementieren. Wende dich bei Interesse bitte an
[EMAIL PROTECTED]
>Gruß, Alexander
Viele Grüße,
Christian
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