Hallo Marcus,
Marcus Schmidt schrieb:
Hallo Alexander,
Quoting Alexander Scholler <[EMAIL PROTECTED]>:
...
Ich verwende MSSQL nicht direkt als Kunden-DB-Backend, sondern an
anderer stelle innerhalb von OTRS für Online-DB-Zugriffe
(auf unsere Inventarisierungs-DB).
...
an dieser Stelle Deiner eMail bin ich hellhörig geworden :-)
Ich habe ebenfalls über eine Anbindung unserer Inventar-Datenbank an
OTRS nachgedacht. Mein erster Ansatz basierte auf einer Erweiterung der
"Link" Funktionalität. Ich dachte es sei vielleicht möglich ein Ticket
mit einem neuen Objekt "Computer" zu verlinken. Ich habe diesbezüglich
eine eMail an die dev-Liste geschickt und um den einen oder anderen
Hinweis für einen Programmier-Ansatz gebeten. Bisher leider ohne Antwort.
Kannst Du mir bitte schildern welchen Ansatz Du verfolgt hast und wie Du
die Programmierung umgesetzt hast? Wie bzw. wo verwendest Du die
Inventar Informationen in OTRS?
Derzeit Quick&Dirty.
Ich habe ein Perl-Skript geschrieben dass über einen
Kommandzeilen-Parameter eine IP erwartet und hierfür via HTML oder
ASCII-Output auf STDOUT die Inventardaten ausgibt.
Dieses Skript wird über ein Formular (Bitte IP eingeben) dass sich auf
einer eigenen Seite innerhalb von OTRS (neue Auswahlmöglichkeit
innerhalb der Navigationsleiste) befindet aufgerufen.
Vorteil: Ist auch für Admins nachvollziehbar die wenig OTRS-Kenntnisse
haben. Nachteil: Schlechte Integration in's OTRS.
Dieses Verfahren möchte ich in den nächsten Wochen wesentlich verbessern...
Dein Ansatz mit dem Verlinken gefällt mir sehr gut.
Es wäre grundsätzlich sinnvoll wenn per Default der Standard-PC des
Kunden eingestellt wäre (falls diese Daten bekannt sind). Handelt es
sich nicht um seinen PC sondern PDA oder um anderen PC etc. könnte diese
Einstellung abgeändert werden.
Wie man sowas programmiertechnisch umsetzt weiß ich derzeit leider auch
nicht.
Vorab vielen Dank
Beste Grüße
Marcus
Gruß, Alexander
p.s.
Zukünftig möchte ich nicht die Inventary-DB ansprechen sondern die
XML-Schnittstelle des Inventarisierungstools. Hierdurch komme ich an die
Daten ohne die Ablagelogik kennen zu müssen und sollte diese auch mit
wenig Aufwand mit sauberem Layout im Browser anzeigen können (falls
meine anfänglichen Kenntnisse im Bereich XML, XSL, CSS, ... mich nicht
trügen).
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