Danke für die Info... Anfrage läuft
ist es geplant in künftigen Versionen das Feld auch bei Antworten einzubauen
Es würde uns einen ganzen Arbeitsschritt sparnen (derzeit legen wir eine
extra Notiz an um den Typ des Tickets zu ändern)
Henning Oschwald schrieb:
Hallo mlworkspace, :-(
On Mi, Dez 05 2007, [EMAIL PROTECTED] wrote:
2 kleine Fragen.
Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller
Tickets inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt.
so in etwa:
Tickets:5
Antworten insg.: 5
Anrufe:3
Gesamt: 13
Die Antworten zu einem Ticket lassen sich in einer dynamischen Statistik
leider nicht zählen, hierfür kann jedoch ein statisches Statistikmodul
programmiert werden. Gerne übernehmen wir die Entwicklung einer solchen
Statistik, wennde Dich bei Interesse bitte an [EMAIL PROTECTED]
Gibt es die Möglichkeit auch beim Antworten den Typ eines Tickets zu
ändern?
Nein, beim Antworten leider nicht, allerdings bei so ziemlich allen
anderen Aktionen. :-)
Hier die Konfigurationsvariablen zum Aktivieren der Tickettyp Auswahl in
den verschiedenen Masken:
- Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType
- Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketType
- Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType
- Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###TicketType
- Ticket::Frontend::AgentTicketPending###TicketType
- Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###TicketType
- Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###TicketType
Viele Grüße
Henning
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