Hallo Stefan
Habe dies überprüft bei einem alten Ticket bei welchem die Notifikation noch
funktionierte:
|-->>> 1. Kunde (E-Mail an extern) (klar) "Michael D." <ac[..]:
[Upgrade-Test] Email[..] - 27.11.2007 22:30:05
|--> 2. System (E-Mail an extern) (klar) Xlease Support t[..]:
[Upgrade-Test] Email[..] - 27.11.2007 22:30:05
|--> 3. Agent (Notiz für intern) Admin OTRS <info[..]: Schließen -
03.12.2007 08:28:37
In dem LogFile von OTRS stand folgendes(Email adressen wurden wegen spam
entfernt - sind aber im Log korrekt dargestellt):
Tue Nov 27 22:30:05 2007][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New
Ticket [2007112710000068/[Upgrade-Test] ] created
(TicketID=84,Queue=xxx,Priority=3 normal,State=new)
[Tue Nov 27 22:30:05
2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to
'"Michael D." <[EMAIL PROTECTED]>' from 'Xlease Support ticket <[EMAIL
PROTECTED]>'.
HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2007112710000068]
[Upgrade-Test] Email [...];
[Tue Nov 27 22:30:05
2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto
response (SendAutoReply) for Ticket [2007112710000068] (TicketID=84,
ArticleID=461) to '"Michael D." <[EMAIL PROTECTED]>'.
[Tue Nov 27 22:30:05
2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent
agent 'NewTicket' notification to '[EMAIL PROTECTED]'.
[Tue Nov 27 22:30:05
2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent
agent 'NewTicket' notification to '[EMAIL PROTECTED]'.
[Tue Nov 27 22:30:06
2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent
agent 'NewTicket' notification to '[EMAIL PROTECTED]'.
[Tue Nov 27 22:30:06
2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent
agent 'NewTicket' notification to '[EMAIL PROTECTED]'.
[Tue Nov 27 22:30:06
2007][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent
agent 'NewTicket' notification to '[EMAIL PROTECTED]'.
Da ging die Notifikation. Im Ticket selbst sieht man da jedoch keinen
Eintrag.
Ich habe jetzt das gleiche mit einem neuen Ticket überprüft. Dort schreibt
er schon gar nix von SendAgentNotification. Jedoch auch keine Fehlermeldung!
Die Emails an den Kunden sind jeweils im Ticket erfasst und kommen auch beim
Kunden an!
Somit denke ich das OTRS das gar nicht auslösst! Die Benutzer haben die
Queue ausgewählt in den Einstellungen und Notifikation bei neuem Ticket ist
Aktiviert auf dem Benutzer!
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag
von Stefan Schwarz
Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 15:53
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!
Matthias Schojohann schrieb:
> Schau mal im syslog bzw. maillog ob die Mail überhaupt rausgeht.
>
> Gruß, Matze
>
> -----Ursprüngliche Nachricht-----
> Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> Auftrag von Michael Dornbierer
> Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 14:22
> An: [email protected]
> Betreff: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!
>
>
> Hallo zusammen
>
> Seit einer gewissen Zeit erhalte ich kein Mail mehr bei einem neuen
Ticket. Dies ging früher. Kann mir wer ein paar Tipps geben wo ich anfangen
kann zu suchen?
> Die Agenten sind alle eingetragen in den MyQueues notifikation (Mail bei
eingehendem Ticket). Zugleich ist auch auf der Queue die entsprechenden
Parameter gesetzt.
>
> Wir haben die Status auf Deutsch übersetzt. Kann es eventuell damit einen
Zusammenhang haben?
>
> Die Kunden erhalten brav ihre information Emails (Bestätigung ticket
erstellung, Status Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes).
>
> Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar!
>
> MFG
>
> Michael
Zunächst besser in der Ticket-Historie! Gibt es da
SentAgentNotification-Einträge?
Grüße,
Stefan Schwarz
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