Marcus Sobchak <[EMAIL PROTECTED]> schrieb:
Hallo,
besteht die Möglichkeit, ein Ticket wieder automatisch freizugeben, wenn
dem Kunden geantwortet wurde, d.h. es wird nur für die Zeit gesperrt, in
welcher der Agent die Antwort an den Kunden verfasst. Mit Klick auf den
"Absenden" Button soll das Ticket wieder für die anderen Agenten
freigegeben werden.
Ciao!
Marcus
Kann man sicher im Quelltext ändern, ich würde aber die bereits
vorhandenen Mechanismen nutzen:
- Freigabeintervall der Queue reduzieren (z.B. 15 Minuten)
- evtl. cronjob "UnlockTickets.pl" auf verkürzte Intervalle einstellen
Das sollte eigentlich völlig ausreichen da auch der Kunde wohl etwas
Zeit braucht um die Antwort zu lesen.
Grüße,
Stefan Schwarz
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