Hallo, Dafür muss man nicht unbedingt im Core-Source eingreifen. Du kannst ein Event-Modul schreiben (ist schön in der Doku erklärt) -> Event dafür wäre "ArticleSend" (nicht festnageln, aber dieser Event dürfte es sein). In den Event-Parametern wird auch die TicketID mitübergeben. Einfach den Lock-State des Tickets dann auf "unlock" setzen, und das Ticket ist nach dem absenden des Artikels (der Antwort) wieder freigegeben.
Mit freundlichen Grüßen, Ronald Heggenberger -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Stefan Schwarz Gesendet: Montag, 04. Februar 2008 08:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket nach Antwort automatisch wieder freigeben Marcus Sobchak <[EMAIL PROTECTED]> schrieb: > Hallo, > > besteht die Möglichkeit, ein Ticket wieder automatisch freizugeben, > wenn dem Kunden geantwortet wurde, d.h. es wird nur für die Zeit > gesperrt, in welcher der Agent die Antwort an den Kunden verfasst. Mit > Klick auf den "Absenden" Button soll das Ticket wieder für die anderen > Agenten freigegeben werden. > > Ciao! > Marcus Kann man sicher im Quelltext ändern, ich würde aber die bereits vorhandenen Mechanismen nutzen: - Freigabeintervall der Queue reduzieren (z.B. 15 Minuten) - evtl. cronjob "UnlockTickets.pl" auf verkürzte Intervalle einstellen Das sollte eigentlich völlig ausreichen da auch der Kunde wohl etwas Zeit braucht um die Antwort zu lesen. Grüße, Stefan Schwarz _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
