Hallo!
In unserer Firma setzen wir aktuell OTRS 2.3.3 ein und ich bin die
DB-Struktur am durcharbeiten.
Die Übersicht Ticket-Article-Queue etc. hab ich soweit verstanden.
Allerdings finde ich keine Antwort auf die Frage: Wo (in welcher Queue)
wurde das Ticket erzeugt? Diese Info benötge ich für'ne externe DB-Abfrage.
Das Feld queue_id in der Tabelle ticket enthält ja nur die ID der
aktuelle Queue; wurde das Ticket aber am Ende woanders bearbeitet, finde
ich die Originalqueue nicht wieder. In der history-Tabelle findet sich
nur ein Texteintrag, den man auch über die Webseite abrufen kann.
Any ideas?
Danke und viele Grüße
Oliver Resch
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