-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo,
>>> Es sollten die Einträge überall, also die der Personen und die der >>> Tickets geändert werden. Ich denke daran dass wenn man die Kundennummer >>> einer Person über die Web-GUI ändert das nicht die Kundennummerzuordnung >>> der Tickets ändert. Man muss das Ticket danach wieder mit dem >>> veränderten Kundeneintrag verknüpfen. >>> >>> Da die Änderung aber nun einige tausend Tickets betrifft muss ein >>> Automatismus her. Ist das oben beschriebene möglich? >> >> nach derzeitigem Stand, ist dies nur mittels SQL-Anweisung z.B. via der >> SQL-Box im Adminbereich moeglich. > > > Ich habe hier eine zusätzliche Anmerkung. Das setzen der neuen > Kundennummerzuordnung (hier in diesen Fall bei tausend Tickets) sollte man > über den GenericAgent im Admin-Interface machen. ...das ist korrekt. Natuerlich muesste man das fuer jeden Kundennutzer tun dessen Kundennummer sich aendert. Was bei vielen Aenderungen ueber den GUI-GenericAgent eine ziemliche Klickerei werden koennte. Ideal waeren hier die schon vorgeschlagenen CustomerEvents analog zu den Ticket- oder CI-Events bzw. einfach eine entsprechende Anpassung im Code. In jedem Fall muss die Aktualisierung der bestehenden Tickets hinsichtlich der KundenID aber konfigurier-/waehlbar sein. > Das hat den Vorteil, dass die Änderung am Ticket protokolliert wird und die > Revisionssicherheit von OTRS weiter unterstützt wird (alle Änderungen werden > in der ticket_history protokolliert). Zudem stimmen Statistiken, welche > später generiert werden noch. :) Der erste Teil ist klar, beim zweiten haenge ich etwas: inwiefern hat eine (zugegebenermassen unsaubere) Aenderung der KundenID an Tickets via Direkt-SQL eine Auswirkung auf die Korrektheit der Statistiken? CU, Torsten - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) iEYEARECAAYFAkujVpgACgkQvXo8m5PgoXRJOQCfQpxLyzMRNkDC6YEntPwsl2Kb BUkAn03epnQ8gRiUq1kkn4NodsFytYt/ =5U91 -----END PGP SIGNATURE----- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
