-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Martin,
Danke fuer die schnelle Antwort. >>> Das hat den Vorteil, dass die Änderung am Ticket protokolliert wird und die >>> Revisionssicherheit von OTRS weiter unterstützt wird (alle Änderungen >>> werden in der ticket_history protokolliert). Zudem stimmen Statistiken, >>> welche später generiert werden noch. :) >> >> Der erste Teil ist klar, beim zweiten haenge ich etwas: inwiefern hat >> eine (zugegebenermassen unsaubere) Aenderung der KundenID an Tickets via >> Direkt-SQL eine Auswirkung auf die Korrektheit der Statistiken? > > Kein Problem. Es ist so, dass Aufgrund der Ticket-Historie auch Statistiken > erstellt werden können. > > Ein Beispiel ist: Gibt mir heute (19.03.2010) die Anzahl der Offenen Tickets > zum 31.12.2009. Oder welche Kunden-ID hatte am 31.12.2009 wie viele offene > Tickets. > > Gerne auch mehr Infos. :) Das mit Statistiken via ticket_history ist soweit klar. Ich frage nur weil in Tabelle ticket_history AFAIK derzeit keine Spalte customer_id oder customer_user_id enthalten ist. Man koennte also fuer das Reporting mit Bezug auf KundenID nur ueber den Kommentartext (Spalte name) gehen - was aber u.U. nicht sehr performant sein koennte. Sollte die beiden Spalten n.n, fuer OTRS >= 2.4.x geplant sein, wuerde ich das gleich als FR anmelden :-). CU, Torsten - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) iEYEARECAAYFAkujcCUACgkQvXo8m5PgoXS4hgCfeH5tG271VmQGHNvN8FXJD/4H IYIAoIqITTgWb96S96qQ9XcLdxca083U =Bk/R -----END PGP SIGNATURE----- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
