Hallochen ...
Am 19.10.2010 15:45, schrieb Boris Wagener:
Hi Liste,
ich habe mein 4 Firmen OTRS eben hier im IT Team vorgestellt, und schon kommen
die ersten Extrawünsche:-)
Ist es möglich das Notizfeld direkt unter dem geöffneten Ticket anzuzeigen?
Also dass man nicht erst auf Notiz klicken muss um eien hinzuzufügen?
(Ist nicht meine Idee:-), nur ich soll mal die "Möglichkeit" abklären)
Ticket::Frontend::MenuModule###420-Note
hab ich schon gefunden aber hilft mir noch nicht so recht weiter...glaub ich:-)
Genau sowas habe ich mir schon vor langer Zeit gestrickt (und noch
erweitert), da ich einfach schnell eine Agent-Notiz mit aufgewendeter
Zeit a) schnell dokumentieren und b) gleich die Zeit abrechnen und ohne
großartigen Aufwand sofort in der Standard-Statistik anzeigen kann.
Letzteres erlaubt mir, ohne jeden Klimmzug dem Kunden sofort einen
Leistungsnachweis vorzulegen. Die gebotene Zeiterfassung erfordert
einiges mehr an Aufwand.
Es ist ein übler Core-Hack, noch nicht auf die aktuelle
2.4.7/8er-Version von OTRS angepasst, die Datenbank wurde in einer
Core-Tabelle geändert, ... hmpf. Nix gut.
Prinzipiell ist es a) eine Tabelle um ein paar Felder erweitert (Datum,
Zeit, abrechenbar ja/nein), Frickelei im Agent-Bereich zur Anzeige der
Eingabefelder sowie Erweiterung der Statistiken.
Es wäre wirklich sehr schön, wenn OTRS(:ITSM) derartiges ohne Patches
ermöglichen würde. Selbst GLPI ist auf dem Weg dahin ...
--
Mit freundlichen Grüßen / With kind regards
Dieter Ringhofer
Schönblick 9
74382 Neckarwestheim
Telfon +49 7133 97236
Fax +49 7133 97237
mobil +49 179 1003496
web http://edv-ringhofer.de/
DE813829721
Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte
Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese
E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den
Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie
die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.
This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If
you are not the intended recipient (or have received this e-mail in
error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any
unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this
e-mail is strictly forbidden.
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
