Hi, hab es nun selbst gelöst. Um die Escalation related Stats zu bekommen (Response Time, Working Time etc.) muss man für die Queues einen Wert für die Escalation setzen. Es darf nicht 0 stehen, da 0 = deaktiviert ist und nicht 0 = 0 Minuten.
Gruß Alex Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Dienstag, 27. August 2013 14:28 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Statistik - Solution Min Time ist negativ Hi, ja habs heute auch gesehen und den Fix aus http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8936 eingespielt. Hat wunderbar funktioniert danke! Die zeiten sind nun alle positiv. Jetzt würde ich gerne auch den First Response tracken. Kann man dies auch auswerten, obwohl die Eskalation dafür in der Queue nicht konfiguriert ist? Es heißt immer diese Werte sind "Escalation related". Gruß Alex Von: [email protected]<mailto:[email protected]> [mailto:[email protected]] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Dienstag, 27. August 2013 13:49 An: [email protected]<mailto:[email protected]> Betreff: Re: [otrs-de] Statistik - Solution Min Time ist negativ Ab 3.1.12 ist es gefixt... Siehe auch meine Notiz im Bug... - Renée On 27.08.2013 10:47, Alex Heinrich wrote: Hallo, dazu gibt es einen Bug Report in der Version 3.0.10 http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8133 Wann wird das gefixt? Gruß Alex Von: [email protected]<mailto:[email protected]> [mailto:[email protected]] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Dienstag, 27. August 2013 10:25 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Statistik - Solution Min Time ist negativ Hallo, ich wollte das Statistik Modul benutzen um eine Auswertung der durschn. Lösungszeit für Tickets zu generieren. Manchmal bekomme ich aber negative Werte z.B.: Auswertung nach Solution Average Solution Min Time Solution Max Time Incident - 3 normal -34567h 44m -380988h 22m 306h 35m Ist dies so gewollt oder ist das ein Bug? Wir haben OTRS 3.1.2 im Einsatz. Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de<http://www.sidion.de><http://www.sidion.de><http://www.sidion.de> Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de<http://www.sidion.de> Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de<http://www.sidion.de> Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius
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