Hallo Zusammen,
wir sind von OTRS 3.1.7 auf 3.3.3 umgestiegen und haben folgendes
festgestellt:
Wenn man im Ticket einen ausgehenden Telefonanruf erfasst, steht in der
Tickethistorie für diesen Beitrag bei "VON" nicht mehr der Agentenname
sondern der Name des Kunden, auf den das Ticket registriert ist.
Kann das jemand bestätigen und kann man das ändern?
So kann man nicht sofort erkennen, wer den Anruf getätigt hat....
Gruß
Dirk
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