sengaja saya mampir ke rest area , dan hampir setiap kali lewat saya suka mampir ke minimarket ini : starmart rest area balaraja.
hampir setiap kali saya mampir ke mini market starmart saya suka beli kopi seduh. cappucino panas. tadi saat saya mau beli itu kopi, saya tidak melihat gelas yang biasa dipakai untuk seduh air panas, yang ada hanya gelas plastik untuk minuman dingin, saya tanya baik - baik :"gelas untuk kopi nya mana ? " si pelayan dengan acuh menjawab "itu gelaanya pak! " saya masih baik - baik bilang "ini plastik buat air dingin, yang saya maksud adalah gelas habis pakai yang biasa, yang warna putih itu lho! " si manager koplok starmart malah jawab "itu juga sama aja pak . . . " sambil dengan mata acuh tak acuh. saya bilang "ini gelas plastik buat air dingin, ini gelas bukan untuk air panas, ini bahaya. toksin! " eh. . . si manager koplok minimar startmart malah ngebantah "gelas yang biasa habis pak, adanya tinggal gelas plastik itu, terus bapak maunta bagaimana ? " koplok! manager koplokkkkk! dan hanya orang koplok yang mau beli waralaba yang mempekerjakan manager koplok kayak gini. service. not product. itu yang mostinya dijual dalam bisnis apapun. dan dalam kasus minimart di balaraja rest area ini mestinya pelayan cukup bilang "maaf pak, gelas untuk kopi panas nya habis, yang ada tinggal untuk minuman dingin. . ." bukannta bertindak tolol dengan ngomong "itu juga kan gelas . . . sama ajah! " si manager minimarket starmart yang kebetulan ada di sana, bukan nya kasih contoh dengan kasih pelayanan bagus, malah petantan petenteng sok sibuk sambil ngacir2 konci mobil seolah semua pengunjung mosti tahu kalau die iru manager. edan, koplok , jahanam manusia kampungan! meskipun iye sayah pakau sendal jepit, celana pendek dan kaos oblong, 3 jam sebelumnya, direktur perusahaan yang jelas2 punya beberapa biji mobil fortuner aja saya temui cukup pakau sandal jepit di ruang kerja pribadinya. setelah bayar di kasir, saya samperin itu manager mini market starmart balaraja dan saya tatap matanya, sambil bertanya "ini mini market waralaba atau pribadi? " saya tatap tajam matanya. sejenak hening. saya tatap terus matanya. si manager koplok kemudian ngomong dengan nada rendah dan gemeter "ini waralaba pak . . . grup nya hero . . ." saya bilang "sebagai konsumen, saya merasa, alfamart di komplek saya memiliki pelayan yang jauh lebih ramah dibanding sikap anda hari ini pada saya! " saya tanya lagi "anda manager, kalau ada keluhan atas pelayanan yang tidak ramah , saya harus sampaikan ke mana ? hero super market adalah jaringan supermarket besar, dan mini market ini anda bilang adalah waralaba. bagaimana bisa waralaba ini berkwmbang jika pelayanannya judes dan sangat tidak ramah seperti anda? " ini tahun 2013 bukan tahun 1980 an . . . . dan . . . sebagai konsumen mini market, saya mau bilang di sini, jangan pilih waralaba minimarket yang sumber daya manusia dan sistem pelatihan dan pelayanan nya tidak ramah dan kampungan kayak gini. service. not product. itu yang dibeli konsumen. ------------------------------------ Post message: [email protected] Subscribe : [email protected] Unsubscribe : [email protected] List owner : [email protected] Homepage : http://proletar.8m.com/Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/proletar/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/proletar/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: [email protected] [email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
