Para os que nos acham céticos filosóficamente ou cientificamente ou ainda
radicais demais...
Em uma linda terde de sol em uma repartição pública do RN o telefone toca...
Chefe - Informática...
Técnico - Chefe, estou aqui em Luis Gomes (interior nas brenhas da tromba do
elefante), com um problema de licenciamento do windows, fiz um downgrade do
windows vista para o XP e a licença é inválida, liquei para o suporte Microsoft
e absurdamente me pediram a foto do CD, digitalização da nota fiscal do
equipamento e 3 fotos de lacres de equipamentos diferentes...
Chefe - Isso é um absurdo...
Técnico - É, eu também acho, mas o pior é que não tenho como enviar isso por
aqui pois não tenho máquina fotográfica nem celular com câmera..
Chefe - Vou resolver isso para você, 10 min te ligo...
Suporte MS - Suporte MS, Rosangela, Boa Tarde...
Chefe - Rosangela, boa tarde, estamos com um probelma de licenciamento, pois
fizemos um downgrade de uma máquina e estamos precisando do número de registro
para o windows XP SP2...
Suporte MS - O Sr. Precisa nos enviar 3 fotos de etiquetas Microsoft, 1 foto do
cd de instalação e a digitalização da nota fiscal do equipamento...
Chefe - MAS ISSO É UM ABSURDO!
Suporte MS - É procedimento da empresa...
Chefe - Isso é um atestado de imcompetência de não ter uma fiscalização
eficiente da pirataria, ou como diariamos no NE do Brasil é tapar o sol com a
peneira...
Suporte MS - Entendo, vou registrar a reclamação do Sr, mas só com esses
documentos poderemos liberar o serial para licenciamento...
Chefe - Jovem é o seguinte, estou com um técnico no interior do estado do RN
onde a comunicação é precária e o mesmo não possui máquina digital e nem a nota
fiscal do equipamento para enviar para a MS...
Suporte MS - Ele tira da câmera do celular...
Chefe (IRADO, mas educado) - Ele não tem celular com câmera...
--> Depois de MUITO negociar com o suporte o mesmo nos deu a colher de chá de
enviarmos a foto de um só lacre, do cd de instalação e nota fiscal para o
e-mail [EMAIL PROTECTED] Enviamos, pois sem isso nada feito.
Suporte MS - Depois de 20 min entraremos em contato com o Sr, o numero do seu
chamado é:
8756837456834756384753875389475634875634087536458736485973465897346583745687346587346587346587346587365873.
Chefe - OK, no aguardo....
--> Passaram-se 30 min e nada, 1h e nada... o chefe liga... 0800-888-4081
Suporte MS - Suporte MS, Silvia, boa tarde...
Chefe - Silvia já tenho um chamado aberto o número é:
8756837456834756384753875389475634875634087536458736485973465897346583745687346587346587346587346587365873
Suporte MS - Não estou localizando, tem certeza que o número é este?
Chefe - Sim tenho...
--> Depois de perguntar até o fator RH do Chefe acham o bendito chamado....
Suporte MS - O e-mail ainda não chegou...o arquivo é maior que 2 MB?
Chefe - Não, ele da uns 500K.
Suporte MS - Kbits ou Kbytes?
Chefe (tapa o telefone e solta um sonoro PQP) - E isso importa? estou a mais de
1h e meio tentando resolver um problema e você me vem com picuinhas?
Suporte MS - Desculpe Sr. é procedimento da empresa...
---> Depois de muito falar bla, bla, bla, o chamado foi encaminhado para outro
nivel, resultado? o Técnico teve que ir embora, deixou o tabalho por fazer, e
novamente termos que ir atender esse chamado, ou seja, mais gasto de dinheiro
público por causa da burocrácia de uma empresa que era para ter mais habilidade
no atendimento de seus clientes. Hoje são 9:20 da manhã, 10:20 lá pelo Sul e
nada de um retorno da MS...
Conclusões:
Não é só o SO que não funciona como deveria;
A MS também nos ensina a como não proceder com um suporte técnico;
Nem só o Serviço Público tem uma extrema burrocracia;
A MS não está nem aí para resolver o seu problema rápidamente;
Sei que as entrelinhas deixaram a desejar, sei que temos muitas outras
conclusões, mas este é meu relato de um CLIENTE tentando um suporte com a MS...
aprendemos, fizemos um kit básico com a foto de lacre, cd e nota fiscal... a
sim esqueci de relatar que as ligações são gravadas e deixei registrado que o
que mandaria para ela não condisia com a verdade, pois estaria tirando fotos de
cd e lacre de uma máquina que estava em perfeito estado de funcionamento.
E tenho dito, parece lenda mas não é... depois envio o resultado do suporte.
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