Aproveitando a deixa, você pode usar o reclameaqui para fazer queixas sobre empresas http://reclameaqui.com.br/
Ele também tem um serviço para gravar a conversa (infelizmente não tem microsoft) http://www.reclameaqui.com.br/atendabrasil/ 2008/12/5 Gilfran Ribeiro <[EMAIL PROTECTED]> > Olá Heber, creio que você deve ter ouvido falar, seja por jornal ou até > mesmo propaganda de algumas empresas, mas está em vigor desde 01/12/2008 uma > regulamentação (lei) sobre atendimento de call center. Recomendo que você > grave a conversa (informe que está gravando para não gerar qualquer > contestação de prova) e depois entre nos *cons (procon, decon...) da vida. > > Veja esta[1] noticia sobre o assunto (com um vídeo e algumas explicações). > > [1] > http://ultimosegundo.ig.com.br/economia/2008/12/01/nova_lei_de_call_center_entra_em_vigor_mas_nao_para_todas_as_empresas_3096037.html > > Abraços, > Gil > > 2008/12/5 Heber <[EMAIL PROTECTED]> > >> Para os que nos acham céticos filosóficamente ou cientificamente ou ainda >> radicais demais... >> >> Em uma linda terde de sol em uma repartição pública do RN o telefone >> toca... >> >> Chefe - Informática... >> >> Técnico - Chefe, estou aqui em Luis Gomes (interior nas brenhas da tromba >> do elefante), com um problema de licenciamento do windows, fiz um downgrade >> do windows vista para o XP e a licença é inválida, liquei para o suporte >> Microsoft e absurdamente me pediram a foto do CD, digitalização da nota >> fiscal do equipamento e 3 fotos de lacres de equipamentos diferentes... >> >> Chefe - Isso é um absurdo... >> >> Técnico - É, eu também acho, mas o pior é que não tenho como enviar isso >> por aqui pois não tenho máquina fotográfica nem celular com câmera.. >> >> Chefe - Vou resolver isso para você, 10 min te ligo... >> >> Suporte MS - Suporte MS, Rosangela, Boa Tarde... >> >> Chefe - Rosangela, boa tarde, estamos com um probelma de licenciamento, >> pois fizemos um downgrade de uma máquina e estamos precisando do número de >> registro para o windows XP SP2... >> >> Suporte MS - O Sr. Precisa nos enviar 3 fotos de etiquetas Microsoft, 1 >> foto do cd de instalação e a digitalização da nota fiscal do equipamento... >> >> Chefe - MAS ISSO É UM ABSURDO! >> >> Suporte MS - É procedimento da empresa... >> >> Chefe - Isso é um atestado de imcompetência de não ter uma fiscalização >> eficiente da pirataria, ou como diariamos no NE do Brasil é tapar o sol com >> a peneira... >> >> Suporte MS - Entendo, vou registrar a reclamação do Sr, mas só com esses >> documentos poderemos liberar o serial para licenciamento... >> >> Chefe - Jovem é o seguinte, estou com um técnico no interior do estado do >> RN onde a comunicação é precária e o mesmo não possui máquina digital e nem >> a nota fiscal do equipamento para enviar para a MS... >> >> Suporte MS - Ele tira da câmera do celular... >> >> Chefe (IRADO, mas educado) - Ele não tem celular com câmera... >> >> --> Depois de MUITO negociar com o suporte o mesmo nos deu a colher de chá >> de enviarmos a foto de um só lacre, do cd de instalação e nota fiscal para o >> e-mail [EMAIL PROTECTED] Enviamos, pois sem isso nada >> feito. >> >> Suporte MS - Depois de 20 min entraremos em contato com o Sr, o numero do >> seu chamado é: >> 8756837456834756384753875389475634875634087536458736485973465897346583745687346587346587346587346587365873. >> >> Chefe - OK, no aguardo.... >> >> --> Passaram-se 30 min e nada, 1h e nada... o chefe liga... 0800-888-4081 >> >> Suporte MS - Suporte MS, Silvia, boa tarde... >> >> Chefe - Silvia já tenho um chamado aberto o número é: >> 8756837456834756384753875389475634875634087536458736485973465897346583745687346587346587346587346587365873 >> >> Suporte MS - Não estou localizando, tem certeza que o número é este? >> >> Chefe - Sim tenho... >> >> --> Depois de perguntar até o fator RH do Chefe acham o bendito >> chamado.... >> >> Suporte MS - O e-mail ainda não chegou...o arquivo é maior que 2 MB? >> >> Chefe - Não, ele da uns 500K. >> >> Suporte MS - Kbits ou Kbytes? >> >> Chefe (tapa o telefone e solta um sonoro PQP) - E isso importa? estou a >> mais de 1h e meio tentando resolver um problema e você me vem com picuinhas? >> >> Suporte MS - Desculpe Sr. é procedimento da empresa... >> >> ---> Depois de muito falar bla, bla, bla, o chamado foi encaminhado para >> outro nivel, resultado? o Técnico teve que ir embora, deixou o tabalho por >> fazer, e novamente termos que ir atender esse chamado, ou seja, mais gasto >> de dinheiro público por causa da burocrácia de uma empresa que era para ter >> mais habilidade no atendimento de seus clientes. Hoje são 9:20 da manhã, >> 10:20 lá pelo Sul e nada de um retorno da MS... >> >> Conclusões: >> Não é só o SO que não funciona como deveria; >> A MS também nos ensina a como não proceder com um suporte técnico; >> Nem só o Serviço Público tem uma extrema burrocracia; >> A MS não está nem aí para resolver o seu problema rápidamente; >> >> Sei que as entrelinhas deixaram a desejar, sei que temos muitas outras >> conclusões, mas este é meu relato de um CLIENTE tentando um suporte com a >> MS... aprendemos, fizemos um kit básico com a foto de lacre, cd e nota >> fiscal... a sim esqueci de relatar que as ligações são gravadas e deixei >> registrado que o que mandaria para ela não condisia com a verdade, pois >> estaria tirando fotos de cd e lacre de uma máquina que estava em perfeito >> estado de funcionamento. >> >> E tenho dito, parece lenda mas não é... depois envio o resultado do >> suporte. >> >> ------------------------------ >> Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top >> 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/>- >> Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- >> Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- >> Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> >> >> _______________________________________________ >> Projeto Software Livre - RN >> _______________________________________________ >> PSL-RN mailing list >> [email protected] >> http://listas.softwarelivre.org/mailman/listinfo/psl-rn >> >> > > > -- > Gilfran Ribeiro > > Este e-mail é licenciado por uma Licença Creative Commons > http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/br/ > Favor, não imprimir este e-mail, a natureza agradece. > > _______________________________________________ > Projeto Software Livre - RN > _______________________________________________ > PSL-RN mailing list > [email protected] > http://listas.softwarelivre.org/mailman/listinfo/psl-rn > > -- Iuri Diniz http://iuridiniz.com http://blog.igdium.com
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