Olá Heber, creio que você deve ter ouvido falar, seja por jornal ou até mesmo propaganda de algumas empresas, mas está em vigor desde 01/12/2008 uma regulamentação (lei) sobre atendimento de call center. Recomendo que você grave a conversa (informe que está gravando para não gerar qualquer contestação de prova) e depois entre nos *cons (procon, decon...) da vida.
Veja esta[1] noticia sobre o assunto (com um vídeo e algumas explicações). [1] http://ultimosegundo.ig.com.br/economia/2008/12/01/nova_lei_de_call_center_entra_em_vigor_mas_nao_para_todas_as_empresas_3096037.html Abraços, Gil 2008/12/5 Heber <[EMAIL PROTECTED]> > Para os que nos acham céticos filosóficamente ou cientificamente ou ainda > radicais demais... > > Em uma linda terde de sol em uma repartição pública do RN o telefone > toca... > > Chefe - Informática... > > Técnico - Chefe, estou aqui em Luis Gomes (interior nas brenhas da tromba > do elefante), com um problema de licenciamento do windows, fiz um downgrade > do windows vista para o XP e a licença é inválida, liquei para o suporte > Microsoft e absurdamente me pediram a foto do CD, digitalização da nota > fiscal do equipamento e 3 fotos de lacres de equipamentos diferentes... > > Chefe - Isso é um absurdo... > > Técnico - É, eu também acho, mas o pior é que não tenho como enviar isso > por aqui pois não tenho máquina fotográfica nem celular com câmera.. > > Chefe - Vou resolver isso para você, 10 min te ligo... > > Suporte MS - Suporte MS, Rosangela, Boa Tarde... > > Chefe - Rosangela, boa tarde, estamos com um probelma de licenciamento, > pois fizemos um downgrade de uma máquina e estamos precisando do número de > registro para o windows XP SP2... > > Suporte MS - O Sr. Precisa nos enviar 3 fotos de etiquetas Microsoft, 1 > foto do cd de instalação e a digitalização da nota fiscal do equipamento... > > Chefe - MAS ISSO É UM ABSURDO! > > Suporte MS - É procedimento da empresa... > > Chefe - Isso é um atestado de imcompetência de não ter uma fiscalização > eficiente da pirataria, ou como diariamos no NE do Brasil é tapar o sol com > a peneira... > > Suporte MS - Entendo, vou registrar a reclamação do Sr, mas só com esses > documentos poderemos liberar o serial para licenciamento... > > Chefe - Jovem é o seguinte, estou com um técnico no interior do estado do > RN onde a comunicação é precária e o mesmo não possui máquina digital e nem > a nota fiscal do equipamento para enviar para a MS... > > Suporte MS - Ele tira da câmera do celular... > > Chefe (IRADO, mas educado) - Ele não tem celular com câmera... > > --> Depois de MUITO negociar com o suporte o mesmo nos deu a colher de chá > de enviarmos a foto de um só lacre, do cd de instalação e nota fiscal para o > e-mail [EMAIL PROTECTED] Enviamos, pois sem isso nada > feito. > > Suporte MS - Depois de 20 min entraremos em contato com o Sr, o numero do > seu chamado é: > 8756837456834756384753875389475634875634087536458736485973465897346583745687346587346587346587346587365873. > > Chefe - OK, no aguardo.... > > --> Passaram-se 30 min e nada, 1h e nada... o chefe liga... 0800-888-4081 > > Suporte MS - Suporte MS, Silvia, boa tarde... > > Chefe - Silvia já tenho um chamado aberto o número é: > 8756837456834756384753875389475634875634087536458736485973465897346583745687346587346587346587346587365873 > > Suporte MS - Não estou localizando, tem certeza que o número é este? > > Chefe - Sim tenho... > > --> Depois de perguntar até o fator RH do Chefe acham o bendito chamado.... > > Suporte MS - O e-mail ainda não chegou...o arquivo é maior que 2 MB? > > Chefe - Não, ele da uns 500K. > > Suporte MS - Kbits ou Kbytes? > > Chefe (tapa o telefone e solta um sonoro PQP) - E isso importa? estou a > mais de 1h e meio tentando resolver um problema e você me vem com picuinhas? > > Suporte MS - Desculpe Sr. é procedimento da empresa... > > ---> Depois de muito falar bla, bla, bla, o chamado foi encaminhado para > outro nivel, resultado? o Técnico teve que ir embora, deixou o tabalho por > fazer, e novamente termos que ir atender esse chamado, ou seja, mais gasto > de dinheiro público por causa da burocrácia de uma empresa que era para ter > mais habilidade no atendimento de seus clientes. Hoje são 9:20 da manhã, > 10:20 lá pelo Sul e nada de um retorno da MS... > > Conclusões: > Não é só o SO que não funciona como deveria; > A MS também nos ensina a como não proceder com um suporte técnico; > Nem só o Serviço Público tem uma extrema burrocracia; > A MS não está nem aí para resolver o seu problema rápidamente; > > Sei que as entrelinhas deixaram a desejar, sei que temos muitas outras > conclusões, mas este é meu relato de um CLIENTE tentando um suporte com a > MS... aprendemos, fizemos um kit básico com a foto de lacre, cd e nota > fiscal... a sim esqueci de relatar que as ligações são gravadas e deixei > registrado que o que mandaria para ela não condisia com a verdade, pois > estaria tirando fotos de cd e lacre de uma máquina que estava em perfeito > estado de funcionamento. > > E tenho dito, parece lenda mas não é... depois envio o resultado do > suporte. > > ------------------------------ > Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top > 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/>- > Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- > Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- > Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> > > _______________________________________________ > Projeto Software Livre - RN > _______________________________________________ > PSL-RN mailing list > [email protected] > http://listas.softwarelivre.org/mailman/listinfo/psl-rn > > -- Gilfran Ribeiro Este e-mail é licenciado por uma Licença Creative Commons http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/br/ Favor, não imprimir este e-mail, a natureza agradece.
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