Re: [otrs] Installation Questions
Hershel Robinson wrote: I am attempting to install OTRS on a Linux VPS (virtual private server). I have SSH access to the server. I downloaded otrs-2.0.4-01.i386.rpm and installed it and it worked. Well, it claimed to have worked. Unfortunately the URL that it provided me to continue the installation failed--it doesn't exist. A few points to note about this situation: I myself have few Linux skills--nothing more than the Unix basics I used back in college. Furthermore, I know very little about this VPS, as in how precisely it works etc. The VPS support responded thusly when asked what OS the machine runs: Linux host.mzshosting.com 2.6.8-022stab078.1-enterprise #1 SMP Thu May 11 13:51:08 MSD 2006 i686 athlon i386 GNU/Linux That's the answer to what kernel the machine runs, not what OS it is. You might want to cat /etc/*-release. Also, which rpm did you pick? If you don't even know what OS you're running you might have picked the wrong one. The machine is hosted by powervps.com I see they host 4 kinds of control panels. Which one do you have? After the install, the system said to continue here: http://host.mzshosting.com/otrs/installer.pl but mzshosting.com itself doesn't really go anywhere, let alone that URI. So, can anyone tell me how to proceed from here? Use any domain hosted on the server and append /otrs/installer.pl for the location of the installer. Nils Breunese. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Installation Questions
Nils, thank you for responding. Linux host.mzshosting.com 2.6.8-022stab078.1-enterprise #1 SMP Thu May 11 13:51:08 MSD 2006 i686 athlon i386 GNU/Linux That's the answer to what kernel the machine runs, not what OS it is. I thought it was something like that. :) You might want to cat /etc/*-release. #cat /etc/*-release Fedora Core release 2 (Tettnang) Fedora Core release 2 (Tettnang) Also, which rpm did you pick? If you don't even know what OS you're running you might have picked the wrong one. I wrote in my last post: I downloaded otrs-2.0.4-01.i386.rpm and installed it and it worked. Is that what you are asking? The machine is hosted by powervps.com I see they host 4 kinds of control panels. Which one do you have? Virtuozzo Power Panel and of course the manager is WHM 10.0.0 cPanel 10.0.0-R161 Fedora i686 - WHM X v3.1.0 Use any domain hosted on the server and append /otrs/installer.pl for the location of the installer. Tried that now on two domains and both say: The requested URL /otrs/installer.pl was not found on this server. There is a /opt/otrs directory on the server now with all kinds of stuff there, but that's all I can tell you at this point. Any ideas? Thank you very much for your assistance, Hershel -- Gallery Robinson Web Services http://web.galleryrobinson.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Installation Questions
Hershel Robinson wrote: #cat /etc/*-release Fedora Core release 2 (Tettnang) Fedora Core release 2 (Tettnang) Looks like Fedora Core 2 to me. :o) Also, which rpm did you pick? If you don't even know what OS you're running you might have picked the wrong one. I wrote in my last post: I downloaded otrs-2.0.4-01.i386.rpm and installed it and it worked. Is that what you are asking? Not exactly. If you take a look at http://otrs.org/download/ you'll see that there are seven download links that serve rpms. Which one did you pick? I hope you picked the one for Fedora Core 1,2,3 (or RH8, as it's the same rpm actually). Use any domain hosted on the server and append /otrs/installer.pl for the location of the installer. Tried that now on two domains and both say: The requested URL /otrs/installer.pl was not found on this server. There is a /opt/otrs directory on the server now with all kinds of stuff there, but that's all I can tell you at this point. The rpm installation should have created /etc/httpd/conf.d/otrs.conf which has a ScriptAlias directive that makes sure /otrs/ is linked to /opt/otrs/bin/cgi-bin/. Maybe still you need to restart apache in order to load the OTRS config for apache. Nils Breunese. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Installation Questions
#cat /etc/*-release Fedora Core release 2 (Tettnang) Fedora Core release 2 (Tettnang) Looks like Fedora Core 2 to me. :o) It does? How did you know that? You Linux guys are so technical. :) Not exactly. If you take a look at http://otrs.org/download/ you'll see that there are seven download links that serve rpms. Which one did you pick? I hope you picked the one for Fedora Core 1,2,3 (or RH8, as it's the same rpm actually). I used FTP to get the file straight onto the server and I *think* I used RH8, but I am not 100% certain today. Perhaps I should remove this RPM and reinstall now that I know which is the correct one? The rpm installation should have created /etc/httpd/conf.d/otrs.conf which has a ScriptAlias directive that makes sure /otrs/ is linked to /opt/otrs/bin/cgi-bin/. Maybe still you need to restart apache in order to load the OTRS config for apache. Yes, that file is there and has: ScriptAlias /otrs/ /opt/otrs/bin/cgi-bin/ I restarted apache now (although I also did this yesterday) and still page not found. /opt/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl certainly exists, however. :) I tried now mysite.com/otrs/ and got: You don't have permission to access /otrs/ on this server. This is opposed to mysite/otrs/installer.pl which shows: The requested URL /otrs/installer.pl was not found on this server. Perhaps therein lies the problem? Permissions? Doesn't seem to be however: drwxrwxr-x 3 apache apache 1024 May 30 04:00 cgi-bin/ and -rwxrwxr-x 1 apache apache 4365 Nov 12 2005 installer.pl* Hershel -- Gallery Robinson Web Services http://web.galleryrobinson.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Report per Agent
I am using the OTRS helpdesk and I assign tickects to defferent Agents, Is it possible to create a report an Agent. Thanks Mamakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Installation Questions
Hershel Robinson wrote: Not exactly. If you take a look at http://otrs.org/download/ you'll see that there are seven download links that serve rpms. Which one did you pick? I hope you picked the one for Fedora Core 1,2,3 (or RH8, as it's the same rpm actually). I used FTP to get the file straight onto the server and I *think* I used RH8, but I am not 100% certain today. Perhaps I should remove this RPM and reinstall now that I know which is the correct one? Well, since that would probably be not too much work, maybe you better make sure. Nils Breunese. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Error; /var/www/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm
Hi, I have installed otrs on Fedora Core 5 platform and it has taken the path /var/www/otrs/. However when i click on Admin..Sysconfig link i get the error message; /var/www/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm Can somebody out the offer help? James Yogo _ Express yourself instantly with MSN Messenger! Download today it's FREE! http://messenger.msn.click-url.com/go/onm00200471ave/direct/01/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Installation Questions
two offline emails snipped
First I used rpm -e to remove the package, then I tried this:
[snip]
[EMAIL PROTECTED] [/]# ls o*
otrs-2.0.4-01.i386.rpm
opt:
./ ../ otrs/
This seems strange to me. I'd think that after doing rpm -e otrs
/opt/otrs would be gone. But I might be wrong.
[EMAIL PROTECTED] [/]# rpm -ivh otrs-2.0.4-01.i386.rpm
Preparing...
### [100%]
Check OTRS user (/etc/passwd)... otrs exists.
1:otrs
### [100%]
Either otrs was not properly uninstalled or uninstalling it doesn't
remove the otrs system user. I don't know really. In the latter case
there's no problem.
I always use -Uvh by the way, as it will ensure you'll never have two
versions (or more) of the same package installed (of course I do use
-ivh for kernels and such).
You have more ideas?
Can you do the following and mail me the output?
# rm otrs-2.0.4-01.i386.rpm
# rpm -e otrs
# rm -rf /opt/otrs
# wget ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/redhat/8.0/otrs-2.0.4-01.i386.rpm
# ls -l otrs*
# rpm -Uvh otrs-2.0.4-01.i386.rpm
# service httpd restart
# service otrs restart
Go to http://hostname/otrs/installer.pl
Here it is:
[EMAIL PROTECTED] [/]# rm otrs-2.0.4-01.i386.rpm
rm: remove regular file `otrs-2.0.4-01.i386.rpm'? y
[EMAIL PROTECTED] [/]# rpm -e otrs
error: package otrs is not installed
[EMAIL PROTECTED] [/]# rm -rf /opt/otrs
[EMAIL PROTECTED] [/]# wget
ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/redhat/8.0/otrs-2.0.4-01.i386.rpm
--06:42:42--
ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/redhat/8.0/otrs-2.0.4-01.i386.rpm
= `otrs-2.0.4-01.i386.rpm.1'
Resolving ftp.otrs.org... 217.160.177.88
Connecting to ftp.otrs.org[217.160.177.88]:21... connected.
Logging in as anonymous ... Logged in!
== SYST ... done.== PWD ... done.
== TYPE I ... done. == CWD /pub/otrs/RPMS/redhat/8.0 ... done.
== PASV ... done.== RETR otrs-2.0.4-01.i386.rpm ... done.
[= ] 11,844,037 733.55K/s
06:42:59 (702.80 KB/s) - `otrs-2.0.4-01.i386.rpm.1' saved [11,844,037]
[EMAIL PROTECTED] [/]# ls -l otrs*
-rw-r--r-- 1 root root 11844037 May 31 05:07 otrs-2.0.4-01.i386.rpm
-rw-r--r-- 1 root root 11844037 May 31 06:42 otrs-2.0.4-01.i386.rpm.1
[EMAIL PROTECTED] [/]# rpm -Uvh otrs-2.0.4-01.i386.rpm
Preparing...###
[100%]
Check OTRS user (/etc/passwd)... otrs exists.
1:otrs ###
[100%]
Next steps:
[httpd services]
Restart httpd 'service httpd restart'
[mysqld service]
Start mysqld 'service mysqld start'
[install the OTRS database]
Use a webbrowser and open this link:
http://host.mzshosting.com/otrs/installer.pl
[OTRS services]
Start OTRS 'service otrs start' (service otrs {start|stop|status|restart).
Have fun!
Your OTRS Team
[EMAIL PROTECTED] [/]# service httpd restart
/etc/init.d/httpd restart: httpd restarted
[EMAIL PROTECTED] [/]# service otrs restart
Shutting down OTRS
Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done.
Shutting down cronjobs ...
no crontab for otrs
failed!
Starting OTRS..
Checking httpd ... failed!
-- Please start the webserver at first! (service httpd start) --
[EMAIL PROTECTED] [/]#
HTTP results in:
The requested URL /otrs/installer.pl was not found on this server.
I did this too just for fun:
[EMAIL PROTECTED] [/]# rpm -qa | grep otrs
otrs-2.0.4-01
Hershel
--
Gallery Robinson Web Services
http://web.galleryrobinson.com/
___
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Support oder Consulting für Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Installation Questions
Hershel Robinson wrote: [EMAIL PROTECTED] [/]# rm otrs-2.0.4-01.i386.rpm rm: remove regular file `otrs-2.0.4-01.i386.rpm'? y [EMAIL PROTECTED] [/]# rpm -e otrs error: package otrs is not installed [EMAIL PROTECTED] [/]# rm -rf /opt/otrs [EMAIL PROTECTED] [/]# wget ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/redhat/8.0/ otrs-2.0.4-01.i386.rpm --06:42:42-- ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/redhat/8.0/ otrs-2.0.4-01.i386.rpm = `otrs-2.0.4-01.i386.rpm.1' Resolving ftp.otrs.org... 217.160.177.88 Connecting to ftp.otrs.org[217.160.177.88]:21... connected. Logging in as anonymous ... Logged in! == SYST ... done.== PWD ... done. == TYPE I ... done. == CWD /pub/otrs/RPMS/redhat/8.0 ... done. == PASV ... done.== RETR otrs-2.0.4-01.i386.rpm ... done. [= ] 11,844,037 733.55K/s 06:42:59 (702.80 KB/s) - `otrs-2.0.4-01.i386.rpm.1' saved [11,844,037] [EMAIL PROTECTED] [/]# ls -l otrs* -rw-r--r-- 1 root root 11844037 May 31 05:07 otrs-2.0.4-01.i386.rpm -rw-r--r-- 1 root root 11844037 May 31 06:42 otrs-2.0.4-01.i386.rpm.1 It seems that in one of your previous FTP sessions you created otrs-2.0.4-01.i386.rpm.1 by downloading otrs-2.0.4-01.i386.rpm while you already had a file by that name in the download directory. You might then have installed the 'old' rpm again. Anyway, after my steps you should be installing the correct version. You can delete the .rpm. 1 file anyhow. [EMAIL PROTECTED] [/]# service otrs restart Shutting down OTRS Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. Shutting down cronjobs ... no crontab for otrs failed! Starting OTRS.. Checking httpd ... failed! -- Please start the webserver at first! (service httpd start) -- This seems very strange. What does 'service httpd status' say? Maybe you have some sort of strange custom httpd setup that OTRS doesn't detect. What does 'rpm -q httpd' say? Nils Breunese. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Dynamic Drop Boxes for Queues
Hi Todd, On Tue, May 30, 2006 at 03:58:53PM -0500, Todd Theen wrote: My organization has many queues, over a thousand. We have several buildings and each building has it own set of queues. These queues are used for statistics. Does anyone have code or ideas for creating dynamic drop down boxes in Perl/ JavaScript? I want to have multiple drop down boxes that feed each other. Example, the first drop box would list the buildings, then depending on which building you choose determines which set of queues populates into the next drop box and so on. Please see our develpoer manual on http://doc.otrs.org Especialy take a look in the sections for frontend modules and output templates. I am fairly new to Perl/Javascript and PHP. Next question, if I wrote it in PHP are the variables in PHP compatible with the variables in Perl? No. If you like to have the feature described above, we can implement it for you. Just write to [EMAIL PROTECTED] if you are interested. Todd Theen Kind regards, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Help about ResponseFormat in the otrs version 2.04
Hi Fernando,
On Tue, May 30, 2006 at 04:38:30PM -0300, Fernando Palma Sanchez wrote:
I have instaled the OTRS version 2.04. I´d like know how can I change the
position of ResponseFormat fields. In the version 1.31 in the file config.pm, I
did that:
$Self-{ResponseFormat} = '$Data{Salutation}
$Data{StdResponse}
$Data{Signature}
$Data{OrigFrom} $Text{wrote}:
$Data{Body}
';
But in the version 2.04, this configuration doesn?t works.
The name of the config parameter changed, like many other params do not
have the same name like for 1.3.x.
Just put the following in your Kernel/Config.pm file:
$Self-{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} = '$QData{Salutation}
$QData{StdResponse}
$QData{Signature}
$QData{OrigFrom} $Text{wrote}:
$QData{Body}
';
Regards,
Christian
--
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
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Re: [otrs] Use Calendar to create tickets in the future??
Hi Steven, On Tue, May 30, 2006 at 12:58:24PM -0400, Steven wrote: Can I use the Calendar to create tickets in the future? No. I see this as a nice feature, because I can schedule PMs or Lease returns etc. with it. Is this possible, or has anyone else used something to accomplish this? No. But you can tickets for the current time and set them to a pending state in future to get reminded for these tickets. Steven Regards, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Enable Incoming Email on Windows
Hi, On Tue, May 30, 2006 at 11:29:17AM -0400, Joe Fusco wrote: I have a Windows 2003 R2 server running OTRS. I have it mailing out but the documentation is a little vague on setting it up to receive email. Does anyone have any step-by-step help? Anyone know how/where I set up the cron job to retrieve mail? Anyone know how to set the cron job so it removes the mail from an IMAP mailbox rather than leaving it on the server? IMAP isn't possible. You only can fetch messages from POP3 boxes. If you used the windows installer for otrs, all needed cron jobs are allready running. Just go to the PostMasterPOP3 section in the admin area of OTRS and setup your POP3 accounts where you want to fetch mails from. Joe Fusco Regards, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] OTRS Capabilities
Hi Nicolas,
On Tue, May 30, 2006 at 10:00:18AM -0400, Nicolas Karlinski wrote:
I am in the process of implementing OTRS for our Customer Service Groups.
Despite my searches, I am still not able to do the following (at least without
changing the code..)
- When I move ticket to a queue, I would like the state to be change to new.
I changed the Ticket::DefaultNextMoveStateType: to New only but the state
stays to what it previously was (open most of the time). Can someone help me
here? FYI, I am using the ChangeQueue dropdown box from the TicketZoom view.
Set the following in Kernel/Config.pm:
$Self-{'Ticket::Frontend::MoveType'} = 'link';
$Self-{'Ticket::Frontend::MoveSetState'} = 1;
$Self-{'Ticket::DefaultNextMoveStateType'} = ['new', 'open', 'closed'];
- Also many times I have to split an order between 2 groups (=2 queues). is
there any way to automatically link the 2 tickets ?
No, not without changing the code.
- Last thing, I would like the customer to know when someone started working
on a ticket (Trought the web interface). Is there a way to change the state
from new to open without sending an EMail?
You can activate customer notifications about the state change of a
ticket for every queue. Notfications will be send out if the state of a
ticket changes, but this will happen for every change of the state.
If you only want to send out notifications if the ticket changes to one
or some special state(s), we can implemnt that feature for you. Please
send a message to
[EMAIL PROTECTED]
if you are interested.
NICOLAS KARLINSKI
Regards,
Christian
--
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
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Re: [otrs] Re: otrs Digest, Vol 34, Issue 52
Hello, , On Tue, May 30, 2006 at 01:38:55PM +0200, Dragan Zubac wrote: Is it possible to configure OTRS to start with ticket numbers from 1 with autoincrement set to 1 ? So,just plain 1,2,3,etc...? No, the SystemID is allways used for ticket numbers if the shipped ticket number generators are used. But you can write your own ticket number generator, its not to heavy. Dragan Regards, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] View tickets if you are not owner
Hello, On Mon, May 29, 2006 at 12:18:20PM +0200, Guillaume Rehm wrote: Is it possible to view in the queue view all open tickets even you are not owner of some tickets. Not in the QueueView. But you can activate the StatusView module via the SysConfig interface. After this module has been activated you have a new button in the menubar and you can easily see open or closed tickets even if you are not the owner. Guillaume REHM Regards, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Issue with Users permission
On Tue, May 30, 2006 at 05:40:18PM -0400, Nicolas Karlinski wrote: I am having an issue with the users permission. It seems that only rw is active. If I unselect the rw permission, the users can not see the queue at all My issue is I want users to be able to do anything but change the owner of a ticket, this role should be reserved to managers. Can someone help me here? Please see http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQID=68 http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQID=68 I think that ACL's solve your problem. NICOLAS KARLINSKI Regards, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Thank for your reply. This might help me once the permission issue is fixed: If I select rw, all the other permissions are selected as well, and I can see my differents queues attached to that group. If I unselect rw, then I can select the permissions I want, but in this case, I am not able to see the queue anymore. Am I missing something? Thanks Nicolas Karlinski ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] No Notification for Tickets created in Customers Web Interface
Hi, I setup OTRS with several queues, My agents receive a notification for new tickets in those queues if they are created by email, however they dont receive notification if tickets are created by customers via customer web user interface. If the Customer creates them in Raw we do get Notification though. Is this normal, how can i turn on Notifications for those tickets? Thanks, Bulent Oktem ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] migrating from RT to OTRS
I have been looking for some instruction of utilities to help with converting RT to OTRS, with no luck whatsoever.. is there anyone out there with any info on this?.. any info at all -- - Brad Murdoch phone: +64 3 4793550 Infrastructure Engineer fax: +64 3 4747429 Allied Press Limited email: [EMAIL PROTECTED] Dunedin, New Zealand web: www.alliedpress.co.nz - ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Unterkategorienen in FAQs möglich?
Hallo Liste, ist es möglich unter den Hauptkategorien der FAQs noch Unterkategorien anzulegen bzw. ist geplant so etwas oder ähnliches zu realisieren? Ich würde gerne die Daten unseres alten FAQ-Systems nach OTRS bringen uns fehlen für die Übersichtlichkeit die Unterkategorien Danke Stefan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Word attachment wird zerschrotet
Hallo , wir benutzen v2.0.4. Wenn ein Kunde zb ein Word dokument an seine mail anhängt wird das als zeichensalat dargestellt: begin 644 Anwortpuffer an Admins.doc MT,\1X*QN$`/@`#`/[_0! M;@``$$```#^`T```#_ M M M M M M M M M M___LI$`!T`)[EMAIL PROTECTED] M`@@```X`8FIB:MFUZ8'!!8`+A```+7,``U [EMAIL PROTECTED] M``#__P\```#__P\``(@``)P MG`(``)PG`(```[EMAIL PROTECTED])PG`(``!0` M`+`U`([EMAIL PROTECTED]U`(` wie kann ich dafuer sorgen, dass es als downloadbares attachment anklickbar wird ? danke Christophe -- Christophe Zwecker mail: [EMAIL PROTECTED] Hamburg, Germanyfon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Installation auf einem Debian Sarge
Hallo, Daniel Schulz [EMAIL PROTECTED] schrieb: mir wachsen noch graue Haare. Ich versuche gerade OTRS von http://people.debian.org/~twerner/ zu installieren. Also otrs2_2.0.4p01-5_all.deb gesaugt und 'dpkg -i otrs2_2.0.4p01-5_all.deb' gemacht (lief ohne Fehlermeldung durch). Danach die Datenbank in PostgreSQL angelegt, die drei sql-Dateien für Postgres eingepflegt und die Datei /etc/otrs/Kernel/Config.pm angepasst. Dann hab ich mich versucht mit dem Standarddaten [EMAIL PROTECTED] als Benutzer und root anzumelden, leider ohne Erfolg: Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch. Das klappt zwar jetzt, doch die Buttons fehlen im neuen otrs genau wie im alten. Langsam wirds doof. Alle Dateien und Ordner sind World-readable und trotzdem: - Forbidden You don't have permission to access /otrs-web/images/Standard/phone-new.png on this server. Apache/1.3.33 Server at server Port 80 - Ja klasse, was soll ich dem denn noch für Rechte geben wenn er bereits alle hat und die Buttons trotzdem nicht anzeigt?! Genau über das selbe Problem ging hier schon mal eine Diskussion. Leider wurde keine Lösung gefunden. Ich bin ja selbst kein Anfänger in der Administration von apache, aber sowas ist mir echt noch nicht passiert. Hier noch mal ein Ausschnitt der relevanten Dateien: verleinix:/var/lib/otrs/httpd/htdocs/images/Standard# ls -al insgesamt 352 drwxrwxrwx 2 otrs www-data 4096 2006-05-30 15:51 . drwxr-xr-x 3 otrs www-data 4096 2006-05-30 15:51 .. -rwxrwxrwx 1 www-data www-data 1242 2004-11-11 21:09 admin.png -rwxrwxrwx 1 www-data www-data 730 2004-11-11 21:09 attach.png -rwxrwxrwx 1 www-data www-data 406 2005-08-06 22:13 attach-small.png -rwxrwxrwx 1 www-data www-data 1689 2004-11-11 21:09 back.png -rwxrwxrwx 1 www-data www-data 195 2005-08-06 22:13 calendar-small.png -rwxrwxrwx 1 www-data www-data 277 2005-11-22 21:51 checkbox_arrow_left_up.png -rwxrwxrwx 1 www-data www-data 855 2004-11-11 21:09 close.png -rwxrwxrwx 1 www-data www-data 893 2004-11-11 21:09 contents.png -rwxrwxrwx 1 www-data www-data 1268 2004-11-11 21:09 desktop.png -rwxrwxrwx 1 www-data www-data 1251 2004-11-11 21:09 disk.png -rwxrwxrwx 1 www-data www-data 877 2004-11-11 21:09 disk-s.png -rwxrwxrwx 1 www-data www-data 1132 2005-08-06 22:13 down-big.png -rwxrwxrwx 1 www-data www-data 800 2004-11-11 21:09 down.png -rwxrwxrwx 1 www-data www-data 647 2005-08-06 22:13 down-small.png [...] Ich habe den Besitzer vorhin von otrs auf www-data geändert, hat genau so wenig gebracht wie ein 'AllowOverride All' in der /etc/apache/conf.d/otrs.conf. Ich bin mit meinem Latein echt am Ende. Hat nicht noch wer eine Idee was das Problem sein kann? Sicherlich ist es irgendein Fehler auf meiner Seite, nur wo? System ist wie gehabt ein aktuelles Debian Sarge mit Kernel 2.6.16.7. Daniel ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Installation auf einem Debian Sarge
Hallo, Daniel Schulz [EMAIL PROTECTED] schrieb: Ja klasse, was soll ich dem denn noch für Rechte geben wenn er bereits alle hat und die Buttons trotzdem nicht anzeigt?! Genau über das selbe Problem ging hier schon mal eine Diskussion. Leider wurde keine Lösung gefunden. Ich bin ja selbst kein Anfänger in der Administration von apache, aber sowas ist mir echt noch nicht passiert. Hier noch mal ein Ausschnitt der relevanten Dateien: Ich hab das Problem gelöst. In der /etc/apache/httpd.conf muss die Option: Directory / Options SymLinksIfOwnerMatch AllowOverride None /Directory in: Directory / Options +FollowSymlinks AllowOverride All /Directory geändert werden. Es reicht eben nicht aus, nur die otrs.conf anzulegen. Obige erste Einstellung ist Debian-Standard, dh. es könnte noch mehr User betreffen. Hier: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x356.html#webserver-configuration las ich davon überhaupt nichts. Sollte aber erwähnt werden. Daniel ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Sortieren im Such-Ergebnis nach Sperre
Title: Nachricht Hallo Liste Ich habe AgentTicketSearchResultShort.dlt angepasst und geschafft eine Spalte mit Sperre anzuzeigen. Das Problem ist, dass die Sortierung nicht stimmt. Wenn sich nach der Spalte Sperre sortiere verschwinden die Resultate. Sie kommen wieder wenn ich nach einer anderen Spalte sortiere zurück. Weiss jemand wie die Variable für SortBy heisst? Für State heisst sie State und für Queue Queue. Ich habe für Lock Lock eingesetzt aber es funktioniert nicht. Vielen Dank für eine Antwort Gruss Marian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] TimeWorkingHours
Hallo Markus, On Di, Mai 30, 2006 at 02:23:24 +0200, Jockel, Markus wrote: Ist es möglich, pro Queue die TimeWorkingHours zu hinterlegen? Nein. Wir haben zum Teil unterschiedliche Servicezeiten pro Service. Dieses würde ich gern so abbilden, dass ich den Queues unterschiedlichen Arbeitszeiten zuordne. Das geht leider der Zeit noch nicht. Wir können es aber gerne implementieren. Bitte schreibe bei Interesse eine Nachricht an [EMAIL PROTECTED] Ist diese so oder anders möglich? TimeWorkingHours lassen sich nur global festlegen. Eskalations- und Unlockzeiten lassen sich allerdings pro Queue spezifizieren. Markus Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Migration DB Backend auf File Backend.
Hallo Liste, hat vielleicht jemand schon mal ein Skript geschrieben oder Erfahrungen gesammelt das DB storage backend in ein FS storage backend zu migrieren, ohne alle Ticket Informationen zu verlieren ? Zum Hintergrund: Wir haben derzeit eine stetig wachsende OTRS Datenbank. Da derzeit keine Archivierung von Tickets aus dem OTRS möglich ist, würden wir gerne auf ein einfaches FS Storage Backend umsteigen. Hier ist das löschen alter Attachements eventuell einfacher möglich. Für jeden Tip dankbar verbleibend, Robert Heinzmann ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Installation auf einem Debian Sarge
Hi Daniel, On Wed, May 31, 2006 at 02:24:52PM +0200, Daniel Schulz wrote: Daniel Schulz [EMAIL PROTECTED] schrieb: Ja klasse, was soll ich dem denn noch für Rechte geben wenn er bereits alle hat und die Buttons trotzdem nicht anzeigt?! Genau über das selbe Problem ging hier schon mal eine Diskussion. Leider wurde keine Lösung gefunden. Ich bin ja selbst kein Anfänger in der Administration von apache, aber sowas ist mir echt noch nicht passiert. Hier noch mal ein Ausschnitt der relevanten Dateien: Ich hab das Problem gelöst. In der /etc/apache/httpd.conf muss die Option: Directory / Options SymLinksIfOwnerMatch AllowOverride None /Directory in: Directory / Options +FollowSymlinks AllowOverride All /Directory geändert werden. Es reicht eben nicht aus, nur die otrs.conf anzulegen. Obige erste Einstellung ist Debian-Standard, dh. es könnte noch mehr User betreffen. Hier: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x356.html#webserver-configuration las ich davon überhaupt nichts. Sollte aber erwähnt werden. Ich habe auf einem debian damit keine Probleme, otrs ist über die Sourcen händisch installiert. Bitte mach einen Bugreport bzgl. dieses Problems für den debian-Installer direkt bei Debian auf, dann kann es Torsten Werner fixen. Daniel Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Weiterleiten-Funktion / Auto-Antworten
Hi Alexander, On Tue, May 30, 2006 at 04:04:42PM +0200, Alexander Scholler wrote: Stephan Bechstedt schrieb: Hallo Liste, hier das Szenario: Beim Bearbeiten eines Tickets benötigt ein Mitarbeiter die Unterstützung oder Informationen von einer dritten Person (Chef, externer Mitarbeiter, etc.). Da diese Informationen vertraulich sind, hat der Mitarbeiter beim weiterleiten des Tickets als Artikeltyp E-Mail an intern gewählt. Als nun aber die dritte Person auf diese weitergeleitete Mail antwortete, bekam sie eine automatisch generierte Nachricht Vielen Dank für die Nachfrage... und gleichzeitig bekam der Kunde! die gleiche Mail Vielen Dank für die Nachfrage... als Kopie. In dieser Mail ist unten auch der vertrauliche Inhalt sichtbar. Das sollte definitiv nicht so sein. Der Kunde darf von einer Antwort des Dritten nichts mitbekommen, wenn der Artikeltyp E-Mail an intern ist. Genau meine Meinung! Deine Situation habe ich schon mal in der Liste (ggf. englische) geschildert, leider aber keine Reaktionen erhalten. Ich konnte das Problem hier nachvollziehen. Der Kunde erhält die Antwort auf die weitergeleitete Email nur, sobald die Notification für Followups für die Queue aktiviert sind, in der sich das entsprechende Ticket befindet. D.h. die Antwort wird als Followup verstanden, nur deshalb kommt das Ganze zustande. An dieser Stelle scheint das Konzept von OTRS noch nicht voll durchdacht zu sein. Ich habe mir das Ganze jetzt mal kurz angesehen, kann das Problem aber auf die Schnelle nicht fixen / eingrenzen. Bitte könnt ihr einen Bugreport diesbezüglich auf http://bugs.otrs.org anlegen, damit das nicht verloren geht? Meine Nachforschungen haben ergeben, dass in der Version 1.3.x an die Ticketnummer bei einer Weiterleitung ein -FW gehängt wurde (verwendet wurde es jedoch nicht). Warum ist das in der neusten Version verschwunden? Sollte es nicht so sein, dass auf Antworten auf eine weitergeleitete Mail keine FollowUp-Benachrichtigung versand wird? Diese technische Realisierungsmöglichkeit ist mir bisher nicht aufgefallen. Unabhängig von der notwendigen Umsetzung sollte aber auch der Artikel-Typ im Nachhinein änderbar sein, um falsche Artikel-Eingruppierungen (intern/extern?) abändern zu können. Ansonsten könnte der Einsatz des Kunden-WebGUI zum schmerzhaften Bumerang werden. Erkläre bitte mal näher, wie du das meinst. Ciao, Alexander Ciao und danke, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] In der Notizm ail die komplette Historie mitmailen möglich ?
Hallo, On Tue, May 30, 2006 at 06:24:40PM +0200, Christophe Zwecker wrote: wir benutzen v2.0.4. Immer wenn eine Notiz angehängt wird soll der komplette Vorgang an die mail gehängt werden nicht, nur der Link. Ist das machbar ? Ohne Anpassungen leider nicht. Wir können das gerne für dich machen, bitte wende dich bei Interesse an [EMAIL PROTECTED] Christophe Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Unterkategori enen in FAQs möglich?
Hi Stefan, On Wed, May 31, 2006 at 12:27:02PM +0200, Saule Stefan wrote: ist es möglich unter den Hauptkategorien der FAQs noch Unterkategorien anzulegen bzw. ist geplant so etwas oder ähnliches zu realisieren? Jepp. Mit der 2.1 wird es vorrausichtlich ein neues FAQ Modul geben, das dies kann. Wann die 2.1 kommt, steht allerdings absolut noch nicht fest. Stefan Ciao und schöne Grüße in mein Heimatstädtla Bamberg, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Can't locate Kernel/Config.pm in @INC
Hi, On Wed, May 31, 2006 at 12:58:47PM +0200, Christophe Zwecker wrote: ich bekomme bei den Cronjobs immer zb: Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: /var/www/otrs/Kernel/cpan-lib /var/www/otrs /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/site_perl wenn ich die per hand als root abfeuer kein Problem, als user otrs bekomme ich obiges. Fehlt da irgendwas am environment ? wo müsste Ich das einstellen ? Wie hast du OTRS installiert? Auf welchem System? Hast du einen otrs user unter dem das Ticketsystem läuft? Hat ein ggfs. vorhandener otrs User ein Homeverzeichnis, in das du OTRS installiert hast? Sieht alles nach eine kaputten Installation aus... Christophe Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Weiterleiten-Funktion / Auto-Antworten
Hallo zusammen, Christian Schoepplein schrieb: Hi Alexander, On Tue, May 30, 2006 at 04:04:42PM +0200, Alexander Scholler wrote: Stephan Bechstedt schrieb: Hallo Liste, hier das Szenario: Beim Bearbeiten eines Tickets benötigt ein Mitarbeiter die Unterstützung oder Informationen von einer dritten Person (Chef, externer Mitarbeiter, etc.). Da diese Informationen vertraulich sind, hat der Mitarbeiter beim weiterleiten des Tickets als Artikeltyp E-Mail an intern gewählt. Als nun aber die dritte Person auf diese weitergeleitete Mail antwortete, bekam sie eine automatisch generierte Nachricht Vielen Dank für die Nachfrage... und gleichzeitig bekam der Kunde! die gleiche Mail Vielen Dank für die Nachfrage... als Kopie. In dieser Mail ist unten auch der vertrauliche Inhalt sichtbar. Das sollte definitiv nicht so sein. Der Kunde darf von einer Antwort des Dritten nichts mitbekommen, wenn der Artikeltyp E-Mail an intern ist. Genau meine Meinung! Deine Situation habe ich schon mal in der Liste (ggf. englische) geschildert, leider aber keine Reaktionen erhalten. Ich konnte das Problem hier nachvollziehen. Der Kunde erhält die Antwort auf die weitergeleitete Email nur, sobald die Notification für Followups für die Queue aktiviert sind, in der sich das entsprechende Ticket befindet. D.h. die Antwort wird als Followup verstanden, nur deshalb kommt das Ganze zustande. Christian, hier ist Deine Wortwahl denke ich nicht korrekt (was mich anfänglich in die Irre geleitet hat). Der Kunde erhält eine Mail danke für follow-up... falls eine Auto-Antwort, z.B. vom Type auto follow up, definiert ist. Über eine Customer-Notification kommt diese Mail jedoch nicht zustande. An dieser Stelle scheint das Konzept von OTRS noch nicht voll durchdacht zu sein. Ich habe mir das Ganze jetzt mal kurz angesehen, kann das Problem aber auf die Schnelle nicht fixen / eingrenzen. Bitte könnt ihr einen Bugreport diesbezüglich auf http://bugs.otrs.org anlegen, damit das nicht verloren geht? erledigt = http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1222 Meine Nachforschungen haben ergeben, dass in der Version 1.3.x an die Ticketnummer bei einer Weiterleitung ein -FW gehängt wurde (verwendet wurde es jedoch nicht). Warum ist das in der neusten Version verschwunden? Sollte es nicht so sein, dass auf Antworten auf eine weitergeleitete Mail keine FollowUp-Benachrichtigung versand wird? Diese technische Realisierungsmöglichkeit ist mir bisher nicht aufgefallen. Unabhängig von der notwendigen Umsetzung sollte aber auch der Artikel-Typ im Nachhinein änderbar sein, um falsche Artikel-Eingruppierungen (intern/extern?) abändern zu können. Ansonsten könnte der Einsatz des Kunden-WebGUI zum schmerzhaften Bumerang werden. Erkläre bitte mal näher, wie du das meinst. Ich denke unumstritten ist, dass man, beim Einsatz des *wirklick guten* Kunden-WebGUIs volle Kontrolle darüber haben sollte, welche Artikel der Kunde auch lesen darf/kann. Follow-ups sind leider immer vom Typ mail-external, können also immer vom Kunden gelesen werden, auch wenn das Folluw-up garnicht vom Kunden kommt, sondern eine Antwort auf einen vertraulichen Forward vom Typ mail-internal ist. Mögliche Lösungswege hierfür stehen im Bug-Report. Ciao, Alexander Ciao und danke, Christian Nicht zu danken und Gruß, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
