Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Andre Dieball schrieb: > Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich > wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt > wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email > schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues > Feature? Too many fingers on the keyboard error? Wo ist der Automatismus? Wenn der Bearbeiter etwas mit dem Ticket macht, wie z.B. eine Mail schreiben, ist dies eine Aktion die das Ticket sperrt. Durch reines verschieben in andere Queues wird noch nichts gesperrt. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] SLES 8
Hi, SLES8 entspricht in weiten Teilen SuSE 8.1. Wir hatten keine Probleme mit der Package für SuSe 8.1 / 8.2 und RPM. Regards, Robert Heinzmann Dennis Schwan wrote: Ist dann die tar.gz Installation zu empfehlen oder die RPM ? Wenn RPM, welche ? Danke und Gruß, Dennis ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues Feature? Too many fingers on the keyboard error? Andre -Original Message- From: Stefan Rother [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Tuesday, April 05, 2005 6:24 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit . > > Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP > landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet > in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und > für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden? Warum vom ersten der es Bearbeitet? Das verstehe ich jetzt nicht. Verschiebt derjenige das Ticket nur oder bearbeitet er es? Kannst Du das nicht gleich kategorisieren und automatisch in die richtige Queue ordnen lassen(Durch Filter oder Emailadressen)? Beschreib doch mal bitte den Prozess ein bisschen näher. Wenn man ein Ticket verschiebt, wird es dadurch noch nicht gelockt. Eine Beschreibung findest Du auch unter doc.otrs.org. Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] mehrere Emails des selben Absenders zu einem Ticket zusammenfassen
Hallo, Weiss wer, ob (und wie) mehrere Anfragen zu einem Ticket zusammengeführt werde können, möglichst so, dass otrs das schon vorschlägt. Problem: Häufig fragen Kunden kurz hintereinander über verschiedene Wege an, per Email an [EMAIL PROTECTED] , per web-Interface und aus einer Software heraus. (Weil: man muss ja ALLES probieren um ganz schnell bedient zu werden ... oder so?). Jetzt ist es unschön, wenn alle drei Anfragen getrennt bearbeitet und beantwortet werden, weil zufällig drei unterschiedliche Agenten sich je eine gezogen haben. Also wäre es schön, wenn otrs bemerkt, den Kunden (diese Email) hatte ich doch gerade, da schlage ich dem Agenten mal vor, diese dem gleichen Ticket zuzuordnen ..." Geht das? Danke für eine Antwort, Gruß, RUDOLF -- tuxwerk OHG Dipl.-Phys. Rudolf Harney Basler Straße 13 D-79100 Freiburg fon: ++49 (0)761 / 7043067 fax: ++49 (0)761 / 7043066 mobil: ++49 (0)177 / 2858377 web: www.tuxwerk.de mail: [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo Andre, Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit . Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden? Warum vom ersten der es Bearbeitet? Das verstehe ich jetzt nicht. Verschiebt derjenige das Ticket nur oder bearbeitet er es? Kannst Du das nicht gleich kategorisieren und automatisch in die richtige Queue ordnen lassen(Durch Filter oder Emailadressen)? Beschreib doch mal bitte den Prozess ein bisschen näher. Wenn man ein Ticket verschiebt, wird es dadurch noch nicht gelockt. Eine Beschreibung findest Du auch unter doc.otrs.org. Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Das Ticket wird dann nur in die Queue geschoben und nicht für einen Benutzer gelockt. Gelockt wird es erst wenn ein Bearbeiter es für sich sperrt. Am Dienstag, den 05.04.2005, 18:07 +0200 schrieb Andre Dieball: > Hallo > > Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit . > > Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP > landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet > in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und > für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden? > > Andre > > -Original Message- > From: Stefan Rother [mailto:[EMAIL PROTECTED] > Sent: Tuesday, April 05, 2005 5:49 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets > > Hallo Nochmal, > > Warum ordnest Du die Tickets nicht einfach der Queue zu, nicht dem > Agent? Du hebelst so eine Menge OTRS Funktionen aus. Was ist wenn der > Agent z.B. krank ist? Erst wenn derjenige das Ticket lockt der es auch > bearbeitet, verschwindet das Ticket aus der Queueview. > > Nur nochmal um den Standardweg nochmal zu Beschreiben. :) > > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > ___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > ___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit . Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden? Andre -Original Message- From: Stefan Rother [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Tuesday, April 05, 2005 5:49 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Nochmal, Warum ordnest Du die Tickets nicht einfach der Queue zu, nicht dem Agent? Du hebelst so eine Menge OTRS Funktionen aus. Was ist wenn der Agent z.B. krank ist? Erst wenn derjenige das Ticket lockt der es auch bearbeitet, verschwindet das Ticket aus der Queueview. Nur nochmal um den Standardweg nochmal zu Beschreiben. :) Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo Nochmal, Warum ordnest Du die Tickets nicht einfach der Queue zu, nicht dem Agent? Du hebelst so eine Menge OTRS Funktionen aus. Was ist wenn der Agent z.B. krank ist? Erst wenn derjenige das Ticket lockt der es auch bearbeitet, verschwindet das Ticket aus der Queueview. Nur nochmal um den Standardweg nochmal zu Beschreiben. :) Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo
Oki, das mit dem Benutzer anzeigen hat super funktioniert, danke.
Dass man jetzt "meine Tickets" nicht mehr nutzen kann ist irgendwie bläde :-(
Andre
-Original Message-
From: Maurer, Hermann [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, April 05, 2005 5:37 PM
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
das stimmt, 'meine tickets' spielen dann keine rolle.
und ja, der besitzer kann angezeigt werden:
bei vier zeilen ab der zeile 128 in Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl
das kommentarzeichen löschen.
Gruß
Hermann Maurer
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andre Dieball
Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 16:58
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo
Hmm, ok, das funktioniert, aber ..
Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin
stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter
"Meine Tickets" angezeigt.
Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der
Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen?
Danke
Gruss
Andre
-Original Message-
From: Maurer, Hermann [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo,
auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in
deiner Config.pm Datei aktivierst:
$Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"];
Gruß
Hermann Maurer
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andre Dieball
Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo
Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich
einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung
geshlossener Tickets gibt's also nicht?
Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und
meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit
bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle")
Danke
Andre
-Original Message-
From: Stefan Rother [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo Andre,
> Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle
> Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und
> wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran?
Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen
Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets
sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden.
Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe.
Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als
erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten
immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine
Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller
gehen.:)
--
Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards,
Stefan Rother
--
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Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
das stimmt, 'meine tickets' spielen dann keine rolle.
und ja, der besitzer kann angezeigt werden:
bei vier zeilen ab der zeile 128 in Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl
das kommentarzeichen löschen.
Gruß
Hermann Maurer
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andre Dieball
Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 16:58
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo
Hmm, ok, das funktioniert, aber ..
Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin
stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter
"Meine Tickets" angezeigt.
Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der
Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen?
Danke
Gruss
Andre
-Original Message-
From: Maurer, Hermann [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo,
auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in
deiner Config.pm Datei aktivierst:
$Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"];
Gruß
Hermann Maurer
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andre Dieball
Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo
Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich
einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung
geshlossener Tickets gibt's also nicht?
Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und
meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit
bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle")
Danke
Andre
-Original Message-
From: Stefan Rother [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo Andre,
> Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle
> Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und
> wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran?
Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen
Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets
sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden.
Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe.
Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als
erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten
immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine
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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo
Hmm, ok, das funktioniert, aber ..
Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin
stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter
"Meine Tickets" angezeigt.
Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der
Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen?
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From: Maurer, Hermann [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo,
auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in
deiner Config.pm Datei aktivierst:
$Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"];
Gruß
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Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andre Dieball
Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo
Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich
einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung
geshlossener Tickets gibt's also nicht?
Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und
meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit
bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle")
Danke
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From: Stefan Rother [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo Andre,
> Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle
> Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und
> wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran?
Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen
Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets
sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden.
Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe.
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erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten
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AW: [otrs-de] software error
Hallo Stefan,
ich konnte den Fehler reproduzieren. Hinzugekommen sind chinesische Mails, was
mich leider erst jetzt erreicht hat (Call Center sitzt in Leipzig, der Server
steht bei uns in München).
Eine Umstellung auf iso-8859-15 kommt nicht in Frage, da wir Kunden in
Frankreich und Spanien haben <- hier erfolgte eine Umstellung meinerseits von
iso-8859-1 auf utf-8 (auch auf der mysql Datenbank).
Ich habe zwischenzeitlich mal auf einen Rechner ein OTRS installiert und
ebenfalls nach Abschluß der Grundinstallation eine Mail aus dem Webinterface
mit chinesischen Schriftzeichen verfaßt und verschickt. Er hat diese ohne
Fehlermeldung akzeptiert und mir gemeldet, daß eine neues Ticket erstellt
worden ist. Den selbigen Vorgang habe ich dann mit einer erweitereten
Einstellung der Config.pm getätigt - diesmal bekam ich den gleichen Fehler
wieder:
Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430.
Bei den Zusatzeinstellungen handelte es sich um das Sendmailmodul:
# SendmailModule
$Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP';
$Self->{'SendmailModule::Host'} = 'SMTP.Server.net';
$Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = '';
$Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = '';
Somit muß hier der "Hund" begraben liegen
Hast du hierfür eine Lösung, bzw. einen Lösungsansatz, nach dem ich mich
richten könnte?
Ach ja, die MySQL Version die wir nutzen ist:
mysql Ver 14.7 Distrib 4.1.9, for pc-linux-gnu (i686)
Ganz lieben Dank im Voraus.
Gruß Christian
> Hallo Christian,
>
> > Sprich beim versenden der Mail bekommt der Agent diese
> Meldung und die Mail wird nicht verschickt. Das interessante
> dabei ist jedoch, wenn man nach diesem Ticket sucht, daß es
> sofort gefunden wird.
> > Da ich von meiner Seite aus in der Config.pm nichts
> geändert habe, bin ich etwas ratlos und hoffe auf Hilfe der
> Mailingliste.
> > Ist jemanden dieser Fehler bekannt und wenn ja, wie sieht
> eine Lösung dazu aus?
> >
> > Wir nützen ein OTRS in der Version 1.3.2 auf einer SuSE
> 9.0. Hier ein Auszug meiner Config.pm:
>
> Kann es sein, dass bei Dir irgendeine Softwarekomponente noch
> Probleme
> mit UTF8 hat? Ich würde mal testen, und statt UTF8
> iso-8859-15 versuchen.
>
> $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15';
>
> Welche Mysql Version nutzt Ihr denn?
> Oder bekommt Ihr viele Mails, wo UTF8 unbedingt benötigt wird?
> Und kuck mal bitte, ob Du das Problem reproduzieren kannst.
> D.h. ob bei
> bestimmten Sonderzeichen dieses Problem auftritt.
>
> Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag!
>
> Mit freundlichen Grüßen,
>
> Stefan Rother
>
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo,
auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in
deiner Config.pm Datei aktivierst:
$Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"];
Gruß
Hermann Maurer
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andre Dieball
Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo
Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich
einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung
geshlossener Tickets gibt's also nicht?
Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und
meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit
bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle")
Danke
Andre
-Original Message-
From: Stefan Rother [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo Andre,
> Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle
> Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und
> wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran?
Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen
Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets
sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden.
Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe.
Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als
erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten
immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine
Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller
gehen.:)
--
Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards,
Stefan Rother
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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=> http://www.otrs.de/
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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -Original Message- From: Stefan Rother [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle > Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und > wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] software error
Hallo Christian,
Sprich beim versenden der Mail bekommt der Agent diese Meldung und die Mail
wird nicht verschickt. Das interessante dabei ist jedoch, wenn man nach diesem
Ticket sucht, daß es sofort gefunden wird.
Da ich von meiner Seite aus in der Config.pm nichts geändert habe, bin ich
etwas ratlos und hoffe auf Hilfe der Mailingliste.
Ist jemanden dieser Fehler bekannt und wenn ja, wie sieht eine Lösung dazu aus?
Wir nützen ein OTRS in der Version 1.3.2 auf einer SuSE 9.0. Hier ein Auszug meiner Config.pm:
Kann es sein, dass bei Dir irgendeine Softwarekomponente noch Probleme
mit UTF8 hat? Ich würde mal testen, und statt UTF8 iso-8859-15 versuchen.
$Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15';
Welche Mysql Version nutzt Ihr denn?
Oder bekommt Ihr viele Mails, wo UTF8 unbedingt benötigt wird?
Und kuck mal bitte, ob Du das Problem reproduzieren kannst. D.h. ob bei
bestimmten Sonderzeichen dieses Problem auftritt.
Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Rother
--
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Re: [otrs-de] SLES 8
Inweiweit wird denn da die bestehende Apache Konfiguration betroffen ? Ich glaube es ist sicherer die tar.gz zu verwenden. Gruß Dennis Am Dienstag, den 05.04.2005, 15:15 +0200 schrieb Dominic Priesmann: > Hi Dennis, > > ich habe otrs auf SLES 9 installiert. Ich weis nicht wie das bei SLES > 8 ist aber beim 9er kann man von SUSE 9.0 Pro alle Pakete benutzen die > man nicht im SLES 9 hat. > Vielleicht funktioniert das mit dem SuSE 8 Pro genauso. > > Gruß Dominic > > > > > > -Ursprüngliche Nachricht- > > Von: Stefan Rother <[EMAIL PROTECTED]> > > Gesendet: Tuesday, 5. Apr 2005 15:01 +0200 > > An: "User questions and discussions about OTRS in German." > [EMAIL PROTECTED]> > > Betreff: Re: [otrs-de] SLES 8 > > > > Hallo Dennis, > > > > > Gibt es Probleme beim installieren von OTRS auf SLES 8 ? Ist > > allgemein > > > davon abzuraten oder sollte es keine Schwierigkeiten geben ? > > > > Im allgemeinen dürfte es keine Probleme bei der Installation geben. > > Mir > > sind mittlerweile mehrere Firmen bekannt, die SLES 8 und OTRS > > nutzen. > > > > Vielleicht müssen ein paar Pakete nachinstalliert werden. Das kannst > > Du > > mit dem Tool bin/otrs.checkmodules testen. Wenn was fehlt einfach > > nachinstallieren. > > > > > > Mit freundlichen Grüßen, > > > > Stefan Rother > > > > -- > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > ___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] SLES 8
Hi Dennis,ich habe otrs auf SLES 9 installiert. Ich weis nicht wie das bei SLES 8 ist aber beim 9er kann man von SUSE 9.0 Pro alle Pakete benutzen die man nicht im SLES 9 hat.Vielleicht funktioniert das mit dem SuSE 8 Pro genauso.Gruß Dominic-Ursprüngliche Nachricht-Von: Stefan Rother <[EMAIL PROTECTED]>Gesendet: Tuesday, 5. Apr 2005 15:01 +0200An: "User questions and discussions about OTRS in German." Betreff: Re: [otrs-de] SLES 8Hallo Dennis,> Gibt es Probleme beim installieren von OTRS auf SLES 8 ? Ist allgemein> davon abzuraten oder sollte es keine Schwierigkeiten geben ?Im allgemeinen dürfte es keine Probleme bei der Installation geben. Mir sind mittlerweile mehrere Firmen bekannt, die SLES 8 und OTRS nutzen.Vielleicht müssen ein paar Pakete nachinstalliert werden. Das kannst Du mit dem Tool bin/otrs.checkmodules testen. Wenn was fehlt einfach nachinstallieren.Mit freundlichen Grüßen,Stefan Rother--((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburghttp://www.otrs.de/ :: Manage your communication!OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?=> http://www.otrs.de/___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo Andre, Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] SLES 8
Ist dann die tar.gz Installation zu empfehlen oder die RPM ? Wenn RPM, welche ? Danke und Gruß, Dennis Am Dienstag, den 05.04.2005, 15:01 +0200 schrieb Stefan Rother: > Hallo Dennis, > > > Gibt es Probleme beim installieren von OTRS auf SLES 8 ? Ist allgemein > > davon abzuraten oder sollte es keine Schwierigkeiten geben ? > > Im allgemeinen dürfte es keine Probleme bei der Installation geben. Mir > sind mittlerweile mehrere Firmen bekannt, die SLES 8 und OTRS nutzen. > > Vielleicht müssen ein paar Pakete nachinstalliert werden. Das kannst Du > mit dem Tool bin/otrs.checkmodules testen. Wenn was fehlt einfach > nachinstallieren. > > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > ___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo Wahrscheinlich bin ich wieder nur zu blind (dann würde mir ein kleiner Tipp helfen ) Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Vielen Dank im Voraus Andre ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] SLES 8
Hallo Dennis, Gibt es Probleme beim installieren von OTRS auf SLES 8 ? Ist allgemein davon abzuraten oder sollte es keine Schwierigkeiten geben ? Im allgemeinen dürfte es keine Probleme bei der Installation geben. Mir sind mittlerweile mehrere Firmen bekannt, die SLES 8 und OTRS nutzen. Vielleicht müssen ein paar Pakete nachinstalliert werden. Das kannst Du mit dem Tool bin/otrs.checkmodules testen. Wenn was fehlt einfach nachinstallieren. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] SLES 8
Gibt es Probleme beim installieren von OTRS auf SLES 8 ? Ist allgemein davon abzuraten oder sollte es keine Schwierigkeiten geben ? Gruß Dennis ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] software error
Hallo,
in letzter Zeit kommt es immer wieder zu Fehlermeldungen wie:
-snip
Software error:
Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430.
For help, please send mail to the webmaster
--snip
Sprich beim versenden der Mail bekommt der Agent diese Meldung und die Mail
wird nicht verschickt. Das interessante dabei ist jedoch, wenn man nach diesem
Ticket sucht, daß es sofort gefunden wird.
Da ich von meiner Seite aus in der Config.pm nichts geändert habe, bin ich
etwas ratlos und hoffe auf Hilfe der Mailingliste.
Ist jemanden dieser Fehler bekannt und wenn ja, wie sieht eine Lösung dazu aus?
Wir nützen ein OTRS in der Version 1.3.2 auf einer SuSE 9.0. Hier ein Auszug
meiner Config.pm:
$Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum';
$Self->{LogModule::LogFile} = '/var/log/otrs.log';
$Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog';
$Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'iso-8859-15';
$Self->{DefaultLanguage} = 'de';
$Self->{DefaultCharset} = 'utf-8';
$Self->{TempDir} = '/opt/otrs/var/tmp/upload_cache';
Danke und Gruss
Christian
___
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[otrs-de] Malformed UTF-8 character
Hi, wir haben in der letzten Zeit immer häufiger das Problem, das delivery errors bei uns aufschlagen: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. [...] Täglich schlagen Dutzende dieser Errors auf. Gibt es irgendeine Abhilfe ? Ein Workaround ? Woran liegt das ? Schrott-Kodierung der Mail ? Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
