Re: web based CRM
Iker Bilbao: Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències (tickets) via web. Jo tampoc barrejaria el CRM amb la gestió d'incidències, entre d'altres coses perquè l'origen de les incidències pot ser molt divers i potser no us interessa tenir-los tots al CRM. Només he usat el vTiger com a usuari i tampoc el recomanaria gaire. He sentit a parlar molt bé del CiviCRM, però tampoc l'he arribat a provar. Però de sistemes de tiquets n'he provat molts, utilitzat una pila i administrat uns quants. La meva recomanació seria: - Trac és molt senzill però no escala si tens més d'1 projecte i aleshores és millor utilitzar Redmine, que té moltes més coses per gestionar projectes. En qualsevol cas, tots dos estan molt orientats al desenvolupament de programari i es nota en algunes coses (també és el cas de Bugzilla, Mantis, etc.). - Request Tracker (RT) és un altre clàssic dels sistemes de tiquets. L'utilitzen empreses grans des de fa molt temps, té molt ben resolta la integració amb el correu i permet fer una gestió de permisos molt complexa. Té una versió especialitzada que s'anomena RTIR per a gestió d'incidents de seguretat (l'utilitzen alguns CERT i CSIRT). - OTRS té la gràcia que suporta ITIL, tot i que no ho l'he arribat a provar. Salut, Alex -- Alex Muntada al...@alexm.org http://alexm.org/ -- To UNSUBSCRIBE, email to debian-user-catalan-requ...@lists.debian.org with a subject of unsubscribe. Trouble? Contact listmas...@lists.debian.org Archive: http://lists.debian.org/cahx6jzhrmwvq-_tr8rqf8wwe27czhubdt19k3tekwqzhy8e...@mail.gmail.com
Re: web based CRM
Moltes gràcies pels comentaris. Com al final haig de començar per alguna he triat OTRS. L'he montat i ara estic llegint sobre els conceptes i demés que hi ha darrera però el que he vist fins ara m'agrada força. Probaré el KmKey i suposo que acabaré triant entre aquest parell. Fins aviat, Iker. El ds 01 de 06 de 2013 a les 12:17 +0200, en/na Alex Muntada va escriure: Iker Bilbao: Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències (tickets) via web. Jo tampoc barrejaria el CRM amb la gestió d'incidències, entre d'altres coses perquè l'origen de les incidències pot ser molt divers i potser no us interessa tenir-los tots al CRM. Només he usat el vTiger com a usuari i tampoc el recomanaria gaire. He sentit a parlar molt bé del CiviCRM, però tampoc l'he arribat a provar. Però de sistemes de tiquets n'he provat molts, utilitzat una pila i administrat uns quants. La meva recomanació seria: - Trac és molt senzill però no escala si tens més d'1 projecte i aleshores és millor utilitzar Redmine, que té moltes més coses per gestionar projectes. En qualsevol cas, tots dos estan molt orientats al desenvolupament de programari i es nota en algunes coses (també és el cas de Bugzilla, Mantis, etc.). - Request Tracker (RT) és un altre clàssic dels sistemes de tiquets. L'utilitzen empreses grans des de fa molt temps, té molt ben resolta la integració amb el correu i permet fer una gestió de permisos molt complexa. Té una versió especialitzada que s'anomena RTIR per a gestió d'incidents de seguretat (l'utilitzen alguns CERT i CSIRT). - OTRS té la gràcia que suporta ITIL, tot i que no ho l'he arribat a provar. Salut, Alex -- Alex Muntada al...@alexm.org http://alexm.org/
Re: web based CRM
El ds 01 de 06 de 2013 a les 12:17 +0200, en/na Alex Muntada va escriure: - Request Tracker (RT) és un altre clàssic dels sistemes de tiquets. L'utilitzen empreses grans des de fa molt temps, té molt ben resolta la integració amb el correu i permet fer una gestió de permisos molt complexa. Té una versió especialitzada que s'anomena RTIR per a gestió d'incidents de seguretat (l'utilitzen alguns CERT i CSIRT). L'Àlex se m'ha adelantat. D'entre totes les propostes trobava a faltar RT, el superclàssic que segur que ja has emprat sense saber-ho. Té una pasarel·la correu ←→ gestor d'incidències molt potent, està ben mantingut a Debian i és relativament fàcil de muntar i començar a emprar. Jo li donaria un cop d'ull. -- Jordi Mallach Pérez -- Debian developer http://www.debian.org/ jo...@sindominio.net jo...@debian.org http://www.sindominio.net/ GnuPG public key information available at http://oskuro.net/ signature.asc Description: This is a digitally signed message part
Neteja d'spam de maig
Hola, com cada mes, la patrulla de neteja d'spam fa una batuda per la wiki, per tal de deixar-la ben neta. Tota la informació, com sempre a http://wiki.debian.org/I18n/CatalanSpamClean Bon cap de setmana. -- Adrià García-Alzórriz ad...@fsfe.org GPG Key: 09494C14 Vino mezclado, vino endiablado. signature.asc Description: Digital signature
Re: Neteja d'spam de maig
Posats dos granets de sorra. Salut les copains * Xavier De Yzaguirre* xdeyzaguirre(at)gmail(dot)com 2013/6/1 Adrià ad...@fsfe.org Hola, com cada mes, la patrulla de neteja d'spam fa una batuda per la wiki, per tal de deixar-la ben neta. Tota la informació, com sempre a http://wiki.debian.org/I18n/CatalanSpamClean Bon cap de setmana. -- Adrià García-Alzórriz ad...@fsfe.org GPG Key: 09494C14 Vino mezclado, vino endiablado.
