Iker Bilbao: > Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències > (tickets) via web.
Jo tampoc barrejaria el CRM amb la gestió d'incidències, entre d'altres coses perquè l'origen de les incidències pot ser molt divers i potser no us interessa tenir-los tots al CRM. Només he usat el vTiger com a usuari i tampoc el recomanaria gaire. He sentit a parlar molt bé del CiviCRM, però tampoc l'he arribat a provar. Però de sistemes de tiquets n'he provat molts, utilitzat una pila i administrat uns quants. La meva recomanació seria: - Trac és molt senzill però no escala si tens més d'1 projecte i aleshores és millor utilitzar Redmine, que té moltes més coses per gestionar projectes. En qualsevol cas, tots dos estan molt orientats al desenvolupament de programari i es nota en algunes coses (també és el cas de Bugzilla, Mantis, etc.). - Request Tracker (RT) és un altre clàssic dels sistemes de tiquets. L'utilitzen empreses grans des de fa molt temps, té molt ben resolta la integració amb el correu i permet fer una gestió de permisos molt complexa. Té una versió especialitzada que s'anomena RTIR per a gestió d'incidents de seguretat (l'utilitzen alguns CERT i CSIRT). - OTRS té la gràcia que suporta ITIL, tot i que no ho l'he arribat a provar. Salut, Alex -- Alex Muntada <al...@alexm.org> http://alexm.org/ -- To UNSUBSCRIBE, email to debian-user-catalan-requ...@lists.debian.org with a subject of "unsubscribe". Trouble? Contact listmas...@lists.debian.org Archive: http://lists.debian.org/cahx6jzhrmwvq-_tr8rqf8wwe27czhubdt19k3tekwqzhy8e...@mail.gmail.com