Moltes gràcies pels comentaris. Com al final haig de començar per alguna he triat OTRS. L'he montat i ara estic llegint sobre els conceptes i demés que hi ha darrera però el que he vist fins ara m'agrada força.
Probaré el KmKey i suposo que acabaré triant entre aquest parell. Fins aviat, Iker. El ds 01 de 06 de 2013 a les 12:17 +0200, en/na Alex Muntada va escriure: > Iker Bilbao: > > > Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències > > (tickets) via web. > > Jo tampoc barrejaria el CRM amb la gestió d'incidències, entre > d'altres coses perquè l'origen de les incidències pot ser molt divers > i potser no us interessa tenir-los tots al CRM. > > Només he usat el vTiger com a usuari i tampoc el recomanaria gaire. He > sentit a parlar molt bé del CiviCRM, però tampoc l'he arribat a > provar. > > Però de sistemes de tiquets n'he provat molts, utilitzat una pila i > administrat uns quants. La meva recomanació seria: > > - Trac és molt senzill però no escala si tens més d'1 projecte i > aleshores és millor utilitzar Redmine, que té moltes més coses per > gestionar projectes. En qualsevol cas, tots dos estan molt orientats > al desenvolupament de programari i es nota en algunes coses (també és > el cas de Bugzilla, Mantis, etc.). > - Request Tracker (RT) és un altre clàssic dels sistemes de tiquets. > L'utilitzen empreses grans des de fa molt temps, té molt ben resolta > la integració amb el correu i permet fer una gestió de permisos molt > complexa. Té una versió especialitzada que s'anomena RTIR per a gestió > d'incidents de seguretat (l'utilitzen alguns CERT i CSIRT). > - OTRS té la gràcia que suporta ITIL, tot i que no ho l'he arribat a provar. > > Salut, > Alex > > -- > Alex Muntada <al...@alexm.org> > http://alexm.org/ > >
